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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日研究机构发布行业通报“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

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　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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9月21日晚，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县体育场灯火如昼，欢呼声与旋律交织，2025-2026梵净山足球联赛在此拉开战幕。

作为铜仁市首次举办的“主客场综合性”足球赛事，以“铜‘足’仁义？梵净争锋”为主题，由铜仁市人民政府主办，铜仁市文体广电旅游局、铜仁市融媒体中心、铜仁市体育总会、各区县人民政府及铜仁市足球协会联合承办。

铜仁市人民政府副市长范楚平主持开幕式，来自全市10个区县的代表队齐聚绿茵场，共同开启这场时跨半年的足球盛宴。

傍晚时分，热场环节率先点燃开幕式气氛，《登上梵净山》《黄小西吃晚饭》等地域金曲与历届世界杯主题曲交替回荡，熟悉的旋律瞬间唤醒全场热情，浓郁的足球氛围扑面而来。

伴随节奏，各区县代表队依次亮相，队员们精神抖擞，步伐铿锵，尽情展现各区县风采；方阵前方，四人擎赛旗，庄严肃穆的姿态为开幕蓄满仪式感。

在雄壮的国歌声中，开幕式正式拉开帷幕。各代表队随后亮出特色口号：碧江区“龙游锦江队”喊出“龙游锦江，足下生光”，印江“梵净雄风队”道出“梵净西游记，踢完足球看村戏”，一句句鲜活而充满力量的表达，尽显地域特色。紧接着，运动员、教练员、裁判员代表先后宣誓，以体育精神立誓，承诺公正执裁，全力参赛。

文体表演环节将开幕式推向高潮：动感足球舞蹈表演《圆圆的梦》用激情与活力勾勒足球梦想；串烧山歌与摆手舞融合的《“铜”城一心》，将土家族传统舞蹈与地方歌谣结合，展现铜仁的民族大团结；土家民俗仪式《龙腾绿茵？龙脉相连》用传统舞龙为联赛祈福；《向未来》《足球之歌》引发全场狂欢，搭配无人机表演，科技与足球激情在此完美交融，成就铜仁规模最大、文化元素最丰富的足球联赛开幕式。

开幕式落幕，揭幕战主角登场：“印江梵净雄风队”与“德江天麻队”各自身着统一队服，纷纷热身调整状态，随着裁判一声哨响，比赛正式打响。

赛场上，两队攻防交错、拼抢激烈，每一次传球、射门都牵动人心；看台上，球迷们挥舞旗帜，高声助威，口号声此起彼伏，现场热度持续攀升。历经110分钟的激烈角逐，双方队员以精湛的球技和顽强的斗志为全场观众呈现一场精彩的揭幕之战。最终“德江天麻队”以2：0暂时领先“印江梵净雄风队”。

本次“梵净山足球联赛”不仅是一场体育赛事，更是铜仁市推动“文体旅融合”发展的重要实践，赛场异彩纷呈，亮点十足。

作为铜仁首次主客场综合性足球赛事，联赛赛制新颖。第一阶段分组循环赛、第二阶段循环赛均采用双循环积分制，冠亚军决赛采取单场决胜制，全程17轮比赛覆盖各区县足球场；赛程跨度长达半年，将成为铜仁足球史上赛程最长的联赛。

参赛队伍同样特色鲜明，10支代表队以区县文化名片、美食或景点命名，如万山区“朱砂正红队”、江口县“梵净抹茶队”；队员年龄覆盖18至45岁，职业涵盖学生、干部、自由职业者等，是全市年龄跨度最大、职业覆盖面最广的足球赛事。

更值得关注的是，联赛坚持“体育搭台，文商旅唱戏”，赛事期间，各区县赛场内外将设置农特产品展销区，江口抹茶啤酒、松桃卤鸭子、印江绿豆粉、德江天麻等地方特色产品将集中亮相。同时各区县还将推出景区优惠政策，如印江为参赛球员提供大圣墩景区免费门票，江口对客队籍观众免亚木沟景区门票，全方位带动“吃住行游购娱”消费，助力“球迷经济”发展。

此次梵净山足球联赛，不仅为铜仁足球爱好者搭建了交流竞技的平台，更以赛事为纽带，凝聚起文化、体育、旅游、商务协同发展的合力。后续，联赛将在每个周末持续开展，吸引更多市民与游客关注，为推动铜仁地域经济繁荣、文化传承与体育事业高质量发展注入源源不断的澎湃动能。

记者：陈琴禹锦麟李培元

一审：肖咏

二审：邓欢旭

三审：文波

含：{电池销售}业务