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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日行业报告更新研究成果对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

西安华都妇产医院：优化诊疗模式，坚持人才兴院战略。为了缓解患者朋友在就医时出现尴尬局面，为此，西安华都妇产医院推行“一医一患一诊室”就医模式，对每一位就诊者的诊断、治疗都做到全面负责，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，使患者就医过程中不再有口难言。

在推行“一医一患一诊室”绿色诊疗模式的同时，为了免除女患者男医生的尴尬，西安华都妇产医院还推出了男女分诊，这一人性化的门诊服务模式很大程度上使患者避免了各种困扰。这也是医院就保护患者隐私、优化服务流程、方便患者就诊而推出的有力举措。

在医院就诊时，是不是经常有这样的经历：当您和医生交流时，有许多围观的人，有的甚至还不时插嘴，医生在询问病史时，会突然有人问其他的事，令您心情不畅。而西安华都妇产医院推出的“一医一患一诊室”绿色就医模式的推出，则很好地避免了这类传统就诊的隐私侵犯，可以让患者放下心来与医生“零”距离沟通。

引进先进设备不断完善硬件设施

为了能给患者提供较好的服务，西安华都妇产医院不断完善设备条件，同时让患者以合理的价格享受到专业、舒适贴心的服务、医疗工作的准确性和科学性。

坚持人才兴院战略，打造专业医疗队伍

西安华都妇产医院坚持“人才兴院”的发展战略，打造一支医德高尚、技术、结构合理的专业技术队伍。除聘请多位知名专科医生来坐诊以外，每年还会选派科室骨干或有潜力的年轻医生进修深造。

加强医德医风建设，避免不正之风

西安华都妇产医院一直都是重视医务人员的医德医风建设，医院通过座谈、报告会等多种形式，对全院医务人员开展思想政治工作，在全体医务人员中进一步树立忠于职守、爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的行业风尚。同时，建立健全完备、具体管用的制度，制定完善的医务人员行为规范。

西安华都妇产医院自成立以来，以新医改推动医院不断向前发展，经过不断努力，西安华都妇产医院的医风建设有了明显的改变，病人的满意率也明显提升。

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吴英兰

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