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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日官方披露行业最新成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

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　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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　　无理由退货的前提是商品完好

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全球空中力量的较量，如同一场没有硝影的“云端战争”。战机数量与技术代差，直接映射着国家的战略威慑力。美国以13200架战机稳居榜首，俄罗斯以3800架紧随其后，而中国的战机总数却如同一道谜题——西方榜单称其仅排第七，但实际数据却让世界侧目。

一、美国：13200架的“空中帝国”，霸权背后的隐忧

美国的空中力量堪称“巨无霸”，其战机总数不仅包括空军的5000多架作战飞机，还囊括海军、陆军及海军陆战队的航空力量，总量高达13200架。其中，F-22、F-35等五代机总数超过1000架，B-2隐形轰炸机、B-52战略轰炸机等远程打击力量更是独步全球。

然而，美国空军的“神话”正面临挑战。比如F-22“摔一架少一架”，生产线关闭后，现役F-22仅剩183架，且因零部件短缺，实际能作战的不足百架。

F-35“多而不精”：虽然年产能达156架，但故障频发，且需分散部署全球，亚太地区实际可用的隐形战机不足半数。

此外美国六代机还面临“难产”：NGAD项目因成本过高被搁置，而中国两款六代机已试飞，美国技术优势逐渐缩水。

二、俄罗斯：3800架的“钢铁洪流”，数量背后的质量困境

俄罗斯以3800架战机位居第二，但“量大质不优”的问题突出。主力仍是“老将”：苏-27、苏-30等四代机占比超70%，五代机苏-57仅25架，且性能被质疑。

产能方面也是捉襟见肘，2024年战机交付仅39架，不足中国的五分之一；受西方制裁，关键零部件短缺拖累生产。俄乌冲突中，苏-34等机型暴露电子系统落后，面对西方防空网屡遭击落。

三、中国：从“追赶者”到“产能怪兽”，真实数据颠覆想象

中国战机总数长期被西方低估，但多个信源揭示其真实规模已逼近3300架，且结构更现代化。首先四代机“全面开花”，歼-10C、歼-16等机型年产量超200架，形成“高低搭配”的立体作战体系。

五代机方面呈“爆发增长”，歼-20年产能突破110架，2025年总数或达500架，远超美国F-22。

在六代机方面已“弯道超车”：成飞“歼-36”与沈飞“歼-50”采用无垂尾设计，搭载垂发导弹系统，技术理念领先美俄。

更惊人的是“中国速度”。2024年交付200架新战机，2025年或达300架。此外中国还实现了全产业链自主，从涡扇-15发动机到氮化镓雷达，关键技术不再受制于人。

四、排名争议：西方“选择性失明”与中国“战忽局”的幽默

美国WDMMA将中国空军排第七，甚至落后于印度，引发哗然。这种排名被指“双重标准”。一是忽略六代机与无人机：中国两款六代机试飞、攻击-11隐形无人机服役均未被纳入评估。

二是夸大“万国牌”优势：印度靠进口战机排名第六，而中国国产化率超90%却遭低估。

中国网友戏称：“感谢WDMMA帮我们‘战忽’，排名越低，威慑效果越好！”

结语：云端争霸，实力为王

战机数量的对比，本质是工业体系与科技创新的较量。美国靠存量维持霸权，俄罗斯吃苏联老本，而中国用“产能+技术”双引擎实现逆袭。当六代机拉开新时代帷幕，这场“空中三国杀”将迎来终局。返回搜狐，查看更多

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