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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告发布新动态花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

鲁网12月21日讯12月17日，临沂第八中学读写团队精心策划的《归处即是心安》主题读书活动顺利开展。本次活动以季羡林先生同名著作为载体，带领老师们踏上回归内心、探寻心灵栖息地的文字之旅，通过书目解读、心得分享等环节，传递生命智慧，凝聚教育初心。

据悉，本次活动指定共读书目为季羡林先生的《归处即是心安》。季羡林先生一生历经风雨，却始终保持不争不辩、不怨不艾的心境，满怀天真坚守初心、安于当下。该书围绕人生意义、读书处世、行走当下、孤独生死等核心生命话题，深刻阐释了先生的生命智慧，为读者探寻内心安宁提供了宝贵指引。

活动中，冬蕴梅香读书小队的老师们依次分享了自己的阅读感悟，将书中智慧与教育实践深度融合。陈阳老师认为，书中传递的“心安”之道正是教师的立身之本。她谈到，三尺讲台的耕耘无需因学生差异、成绩起伏而焦虑，用心备课、耐心育人，让知识如春雨滋润心田，让关怀如暖阳照亮成长，便是对教育职业的最好坚守，而教师的“归处”，就藏在学生澄澈的眼眸与真诚的交流中。

季晓刚老师结合自身教学经历谈到，捧读《心安即是归处》，让他读懂了教育的归处在于对三尺讲台的坚守与热爱。俯身倾听学生心声、陪伴学生跌跌撞撞成长，在日复一日的琐碎工作中收获点滴暖意，这份踏实与笃定，便是独属于师者的安心。唐国娇老师则从育人实践出发，认为“不完满才是人生”的真理可作为引导学生面对挫折的良方，“尽人事而听天命”的豁达更是应对工作压力的秘诀，她表示愿将这份“不喜不惧”的智慧融入日常言行，与学生共同成长。

王天丽老师对“归处”与“心安”的内涵作出深刻解读，她提出，真正的“归处”无法依赖外界，心安并非麻木逃避，而是保持内心平静的能力，是生命走向成熟与自由的体现，这便是生命给予每个人最珍贵的礼物。张德荣老师盛赞季羡林先生朴素文字中蕴含的人生通透与安然，他感慨，教师的“归处”藏在讲台之上学生求知的眼眸里，藏在批改作业时笔尖落下的期许中，更藏在坚守教育初心、于琐碎中寻得育人价值的快乐里，“心有所向，素履以往，坚守热爱便是心安”。

昝文华老师结合生活与工作感悟分享道，人生中无法左右的事情诸多，人人皆有苦衷、事事皆有无奈，既然难以周全，便不必为难自己，学会“尽力而为，量力而行”，方能寻得内心安宁。赵玮老师则从先生“纵浪大化，不忧不惧”的豁达心境中获得启示，她认为教师更需心安于课堂，以真诚对待学生，接纳生命的不完满，在教书育人中找寻内心归宿，从容应对教育路上的各类挑战。

孙秀倩老师表示，阅读让她明白，教师不应困于琐碎事务，而应在备课、授课、与学生谈心的过程中探寻职业价值，看着学生向阳生长时内心的踏实，便是教师的“归处”。冯一帆老师将先生的文字比作教育路上的灯塔，她谈到，日常教学繁忙琐碎，常遇学生成长困惑与工作压力，先生“接纳平凡、守心自安”的态度让她学会沉下心来，不急于求成，耐心陪伴学生点滴进步。

活动最后，郝主任对本次读书活动进行总结。他强调，读写团队成立的初衷，是为老师们搭建一个既能聆听他人故事、也能讲述自身经历的交流平台。在这里，每个人都是思想的创造者，通过一系列读写活动，大家可用心描绘自己的“心安之地”，分享归属瞬间与空间。在安全包容的氛围中，感受思想碰撞与情感共鸣带来的温暖力量。

郝主任表示，每一颗漂泊的心都在寻找港湾，而阅读与写作正是连接内心与世界的最佳桥梁。通过文字构建精神家园，通过分享让家园更加丰盈。临沂八中读写团队将持续开展各类读写活动，为老师们提供心灵交流与成长的平台，期待更多老师在字里行间找到属于自己的“心安归处”。（通讯员昝文华）

王军

重塑时空擘画粤西：腾飞新蓝图