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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方披露行业研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

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　　经济日报 卢杨静

初冬伊始，暖意如约而至。比斯特上海及比斯特苏州购物村携手逾400家品牌重磅启幕湖畔暖冬市集，以“时尚+美食+节日+欢庆”为核心，打造超越购物的沉浸式冬日场景，为消费者献上兼具质感与温度的年末度假盛宴。本次市集横跨两地、持续多月，从11月底至2026年1月，邀市民游客共赴湖光掩映下的暖冬之约。

苏州站：阳澄湖畔的“集·食·行·乐”盛宴

11月27日，比斯特苏州购物村率先拉开暖冬序幕，以“集·食·行·乐一站游购”为主题的湖畔市集正式迎客。市集坐落于阳澄环路969号，开放时间持续至2026年1月4日，每日11:00-20:00向公众免费开放。

每逢周五、周末及节假日傍晚，购物村内的星空树将准时点亮，创新融合倒计时光影秀、雪花秀与RITUALS香氛气雾泡泡秀，层层递进的沉浸式体验让冬日氛围瞬间拉满。市集汇聚RITUALS、Coral、LANCafé、WavaPizza等热门品牌，热饮小食、甜点烘焙与节日好物一站式齐聚，让宾客在湖光冬景中畅享休闲时光。

品牌礼遇同样诚意满满：RITUALS会员单笔消费满3888元可申领限量好礼，新注册会员上传非餐饮消费小票即赠圣诞平安果玩偶挂件；ARMANI、HAZZYS、VALENTINO等超200家品牌同步推出年末超值优惠，更有迪桑特儿童全国奥莱首店将于12月20日盛大开业，为亲子家庭增添购物惊喜。

上海站：星愿湖畔的“暖意奇遇”之旅

11月29日，比斯特上海购物村“点亮冬日奇遇”主题市集接力启幕。位于浦东新区申迪东路88号的市集，开放时间至2026年1月4日，每日11:00-20:00免费开放。开业现场，漫天雪花与悠扬爵士乐交织，璀璨星愿树搭配流转湖畔光影，将购物村打造成童话般的冬日秘境。

本次市集全面升级，集结PAPITO、ALILANDO阿丽兰朵、PIRATA、KateSpade、上海邻家美利亚酒店等超20家人气品牌，可丽饼、马卡龙、热红酒等暖冬美食与香氛、工艺纪念品相映成趣，全方位满足消费者的味蕾与审美需求。LOEWE、MaxMara等超200家时尚品牌同步上线冬日甄选系列，为潮流爱好者提供多元穿搭灵感。

特别推出的“冬日奇遇系列”限量盲盒活动成为一大亮点，2025年11月28日至2026年1月4日期间，宾客当日消费满指定金额或参与“DOGOOD”公益捐赠，即可收获专属盲盒，为旅程注入额外惊喜。

据悉，本次比斯特湖畔暖冬市集不仅是购物与美食的集结，更致力于搭建情感连接的桥梁，融合时尚消费、生活体验与公益理念，为消费者打造兼具仪式感与幸福感的冬日记忆。这个冬天，不妨亲临比斯特上海及苏州购物村，在湖光山色间解锁专属于你的暖冬暖心之旅。政中

船政后裔捐75张百年法国画刊原件马江海战原始：风貌曝光