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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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中国消费者报西安讯（乔义平记者徐文智）今年以来，陕西省咸阳市市场监管局聚焦专利转化运用全链条，创新构建“政策保障—赛事赋能—服务支撑”三位一体工作模式，通过地方立法、资金扶持、赛事牵引、校企对接、金融支持及数字化服务等举措，破解专利“沉睡”、企业融资难等堵点，推动专利转化运用提质增效，为区域经济高质量发展提供有力支撑。

咸阳市市场监管局通过地方立法破解转化瓶颈，推动出台《咸阳市促进科技成果转化条例》，从成果权属、激励机制等8个方面细化19条专利转化运用措施。设立300万元市本级知识产权专项资金，重点支持专利导航、高价值专利培育等，2024年以来实施15个重点产业专利导航项目，提升产业创新效率。《咸阳泾渭茯茶有限公司茯茶数字化加工技术研发与产业化》《心速宁胶囊专利导航分析》两个案例入选2025年陕西省第一批专利产业化和专利导航典型案例。

举办秦创原高价值专利大赛咸阳分赛。咸阳市市场监管局供图

咸阳市市场监管局以赛事赋能技术储备，连续举办四届秦创原高价值专利大赛咸阳分赛，覆盖智能制造、现代医药等领域，累计参赛项目超100个，促成西安交通大学78件专利技术作价3900万元与咸阳高新区共建新材料中试基地。强化专利质量管控，指导驻咸高校开展专利申请前评估，核查非正常专利申请2453件，推动专利创造从“量增”向“质升”转变。截至今年10月底，全市发明专利拥有量4291件，同比增长29.5%；每万人口发明专利拥有量10.415件，同比增加2.47件。

咸阳市市场监管局开展校企专利对接，组织5所驻咸高校完成1482件存量专利盘点，举办6场转化对接活动，推动泾渭茯茶运用专利技术建成国内首条全自动数字化加工生产线。实施“质押融资扩面增量”行动，联合国家金融监管总局咸阳分局等部门举办知识产权金融专场对接活动，促成40余家金融机构与60余家企业实现面对面对接。截至目前，全市落地科技成果转化企业51家，专利质押融资额突破2.09亿元，同比增长140%；年内实现专利转让许可305次，25家企业备案专利产品67件。建成咸阳市知识产权公共服务平台，提供“一站式”信息检索、转化对接等服务，免费推送信息2万余条。举办高价值专利培训班，培育技术经纪人、知识产权特派员队伍，服务科创企业超百家。

海报丨：女排精神属于每个追梦人