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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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　　经济日报 卢杨静

在全球文化交流不断深化的当下，综艺节目正在突破单一的娱乐属性，逐渐成为观察多元文明、理解城市气质的重要窗口。恰逢中意建交55周年之际，腾讯视频出品的大众游戏综艺《现在就出发》第三季（以下简称《现在就出发3》）前往意大利拍摄，以轻松的游戏互动与户外旅行体验为核心，将综艺叙事与文化表达自然融合，通过记录嘉宾在意大利的集体旅程，呈现出一幅兼具生活质感与人文温度的跨文化画卷。

综艺中的娱乐叙事，让“城市文化”更有趣易感

《现在就出发3》作为大众游戏综艺，在城市文化与风光的呈现上选择从更生活化、更具趣味性的角度切入。在呈现意大利时尚特色、古巷风貌、自然风光的同时，节目组也将地域文化巧妙嵌入游戏规则与互动场景，让“看综艺”成为一次轻松的文化观察。

在意大利的环节设计中，节目组充分挖掘当地的文化名片。例如在阿尔卑斯山麓的科莫湖拍摄时，团队根据电影《007：大战皇家赌场》的取景背景，设计了嘉宾以“特工”造型亮相的入场情节；并以“特工需具备随时从天而降的能力”为灵感，将当集的最终挑战设定为“高空跳伞”，并在被誉为全球跳伞运动员理想场地的博洛尼亚完成这次燃情体验。节目将地域文化标签与游戏创意有机融合，形成贯穿整集的叙事逻辑，使观众在轻松观看中获得对不同文化的沉浸式“轻体验”。这一段趣味鲜明、情绪饱满的内容播出后，也成功吸引了众多网友“种草”科莫湖与博洛尼亚，成为连接观众与目的地的新触点。

在节目第六期中，沈腾携“出发家族”成员和飞行嘉宾陈伟霆，漫步意大利托斯卡纳东南部小城阿雷佐的古董集市，以“互送惊喜礼物”为核心任务展开街头探寻，并邀请了文化顾问在现场进行文化解说。在众人偶遇“青铜中国龙”时，顾问在旁溯源了中意文明交流史，自元朝起，意大利人马可·波罗沿丝绸之路往返两国，在中国定居十数年后，以亲身经历著就《马可·波罗游记》，成为连接两国文明的重要纽带。赠礼环节，不仅嘉宾们收获了富有寓意的礼物，诸如意大利贵族“鼻夹式眼镜”、在意大利文化中象征“好运”的“红角吊坠”、穆拉诺玻璃工艺的“手工鱼”等，观众也在情意传递中更加了解一个国度、一座城市的文化。

作为一档大众游戏综艺，《出发3》将意大利风俗文化与特色融入节目核心的游戏环节，例如通过介绍意大利谚语“到狼的嘴里”（寓意“祝你好运”），引入节目经典游戏“目击狼人杀”中“避开狼”的核心玩法；在“全票打飞”的游戏环节中，则以托斯卡纳庄园生活中“搭档协作采摘橄榄”的真实场景为灵感，衔接该游戏中“分工”的核心互动方式；节目通过自然真实的叙事方式，让意大利文化不再停留于“指南式”的表达，而是一段段可以参与、触手可及的生活体验。

综艺正让“看世界”成为一种轻松易达成的体验

《现在就出发3》所营造的轻松综艺语态，使文化体验变得生动、有趣且具象。从本地人因中国影视剧认出嘉宾并主动交流合影，到嘉宾们在传统美食与红酒中沉浸于“庄园家族式”的生活氛围。这些轻盈的片段让文化传递不再依赖宏大叙事，而是以更柔软、更生活化的方式与观众形成共鸣。综艺在此成为一种温和的“文化媒介”：带着观众看风景的同时也走进人的生活；呈现地方文化也体验当地生活；让理解和认同发生得轻松真实。

在当下的全球传播语境中，如何以更年轻、更友好的方式让不同文明彼此靠近，是内容行业的共同课题。《现在就出发3》的探索提供了一个值得关注的样本，用综艺的表达方式降低理解门槛，也用嘉宾的自然互动促进情感共鸣。当一档综艺能让观众在收获快乐之外感知另一种文化气息，节目本身也构建了一扇轻巧而有效的文化窗口。

《现在就出发3》所呈现的，不只是一次跨国拍摄，更是一次跨文化的温柔相遇。它让我们看到：综艺，同样可以成为“看世界”的方式；而文化能够被看见和理解，也会因此走得更远。

责编：张靖雯、王瑞景

诗乐剧：艺奏响遵义沙滩文化新声