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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
昨日官方发布最新行业成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
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(中国江苏网 胡辉)
大河网讯近日，在河南省交通运输厅和郑州、洛阳、平顶山等12地市交通运输局的指导下，阿里巴巴集团旗下高德携各聚合生态合作企业，发挥党建引领作用，在当地开展“爱心送考”公益行动。目前，包括有象出行、及时用车、风韵出行、喜行约车、携华出行、江南出行等11家企业已成立“爱心送考”车队，为各地高考送考工作提供保障。
据介绍，这是高德连续第六年发起高考送考活动。如今，“爱心送考”正在成为一场生态同行的公益行动。
在郑州，有象出行、风韵出行等聚合生态合作企业组织百余辆系着“绿丝带”或张贴“爱心送考”标识的爱心送考车辆，随时待命。据介绍，本次为考生提供的爱心送考车辆均经过严格筛选，参与活动的师傅们不仅对路况熟悉，而且驾驶技术娴熟，在为考生提供舒适乘车环境的同时，还配备了饮用水等物品，力求为考生提供贴心服务。
“作为两个孩子的父亲，我深知高考对家庭的意义”，风韵出行司机王师傅表示，“能参与本次活动，为孩子们顺利考试尽一份力，我感到非常光荣，一定安全平稳地把他们送到考场。”
在洛阳，迪尔出行、携华出行、喜行约车等聚合生态合作企业成立考生应急服务车队，进驻全市13个“爱心送考”主要考点，统一张贴“爱心送考”车贴，随时为有需求的考生提供护送服务。
为了给考生提供更专业贴心的送考服务，在“爱心送考”筹备期，高德打车合作伙伴已开展对送考车队的专项培训和服务，其中包括考点分布、考点停车、应急预案等内容，为送考车队提供培训支持。
以“有象出行”为例，高考期间，考生和家长可通过高德打车、线下扬招的方式享受爱心送考服务，凡系绿丝带或粘贴活动标识的爱心送考车辆，广大考生只需在乘车时向驾驶员出示准考证，即可享受打车费全免的优惠。
高德相关负责人介绍，“爱心送考”公益行动历经六年发展，已成为“以优质产品力为基础，与聚合生态伙伴联动”的一项公益行动。未来，高德打车也将继续发挥聚合平台的专业优势，与各地相关官方机构、出租汽车协会、出租车和网约车企业等紧密合作，共同服务好广大群众的城市出行。（何金）
林辉审核：孙振恒