今日监管部门披露行业动向“” 很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话,快速上门服务
隆安县,辽宁省锦州市义县,武清区汊沽港镇,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,黑龙江省佳木斯市富锦市,山西省阳泉市平定县,西藏山南市,濮阳市南乐县,山东省德州市齐河县,四川省德阳市广汉市,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,山东省淄博市临淄区,甘肃省庆阳市镇原县,山东省潍坊市青州市,长安区南村镇,甘肃省陇南市,四川省乐山市,广东省汕头市南澳县,甘肃省甘南藏族自治州,黑龙江省七台河市桃山区,山西省运城市夏县,福建省三明市梅列区,青海省海北藏族自治州门源回族自治县,江苏省苏州市相城区,海南省儋州市,河东区大直沽街道,合肥市庐阳区,和田地区,山东省滨州市,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,密云区河南寨镇,广东省珠海市斗门区,陕西省咸阳市兴平市,湖北省宜昌市西陵区,赵县沙河店镇,蓟州区东赵各庄镇,丰台区宛平城地区,喀什地区叶城县,焦作市,甘肃省兰州市,平山县小觉镇,山东省烟台市牟平区,元氏县,福建省南平市,山西省晋中市灵石县,河东区东新街道,福建省南平市建瓯市,马鞍山市博望区,湖北省襄阳市襄州区,阿克苏地区拜城县,广东省云浮市新兴县,江苏省连云港市赣榆区,陕西省西安市未央区,钦州市,广东省惠州市龙门县,怀柔区雁栖地区,重庆市市辖区北碚区,内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗,四川省成都市双流区,陕西省商洛市山阳县,桥西区东华街道,江苏省南京市浦口区,四川省宜宾市翠屏区,辽宁省铁岭市清河区,桂林市秀峰区,四川省成都市新都区,四川省凉山彝族自治州昭觉县,青海省玉树藏族自治州治多县,和平区南市街道,辽宁省沈阳市,博尔塔拉蒙古自治州温泉县,山东省青岛市城阳区,海南省三沙市西沙区,吉林省白山市浑江区,武清区上马台镇,丰台区和义街道,甘肃省白银市景泰县,重庆市县巫山县,四川省凉山彝族自治州甘洛县,蚌埠市蚌山区,信阳市平桥区,四川省广元市,赞皇县院头镇,芜湖市南陵县,辽宁省辽阳市白塔区,百色市靖西市,朝阳区双井街道,云南省文山壮族苗族自治州广南县,广东省汕头市龙湖区,青海省海南藏族自治州贵德县,江西省赣州市石城县,蚌埠市龙子湖区,南开区体育中心街道,山西省忻州市定襄县,贵州省六盘水市水城县,银川市贺兰县,山西省晋中市太谷区,陕西省汉中市西乡县,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,西城区天桥街道,云南省大理白族自治州云龙县,怀柔区龙山街道,福建省莆田市仙游县,内蒙古兴安盟乌兰浩特市,四川省遂宁市蓬溪县,海淀区青龙桥街道,淮南市大通区,福建省厦门市海沧区,延庆区沈家营镇,湖北省宜昌市秭归县,江苏省徐州市新沂市,广东省佛山市三水区,山东省聊城市冠县,丰台区长辛店镇,江西省宜春市奉新县,桥西区苑东街道,蓟州区官庄镇,西藏山南市贡嘎县,福建省厦门市湖里区,怀柔区宝山镇,江西省吉安市永新县,福建省福州市罗源县,湖北省孝感市汉川市,北辰区广源街道,四川省甘孜藏族自治州,蓟州区东施古镇,门头沟区大峪街道,内蒙古乌海市乌达区,四川省甘孜藏族自治州泸定县,黑龙江省佳木斯市汤原县,四川省宜宾市珙县,内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗,四川省成都市金牛区,内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗,哈密市伊吾县,黑龙江省哈尔滨市巴彦县,许昌市建安区,行唐县龙州镇,江西省萍乡市上栗县,平山县东回舍镇,西藏阿里地区日土县,平山县上观音堂乡,顺义区空港街道,西乡塘区,辽宁省沈阳市沈河区,陕西省汉中市南郑区,山西省吕梁市岚县,吉林省长春市双阳区,福建省莆田市城厢区,四川省凉山彝族自治州西昌市,四川省泸州市江阳区,江苏省南通市启东市,山东省泰安市东平县,昌平区延寿镇,辽宁省大连市旅顺口区,元氏县苏村乡,焦作市中站区
本周研究机构披露行业研究动态“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:官方服务专线,支持多品牌报修
全球服务区域:隆安县,辽宁省锦州市义县,武清区汊沽港镇,海南省海口市美兰区,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,黑龙江省佳木斯市富锦市,鹿泉区寺家庄镇,山西省阳泉市平定县,福建省漳州市龙海市,百色市田林县,陕西省宝鸡市眉县,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,西青区精武镇,四川省广安市岳池县,洛阳市汝阳县,密云区古北口镇,甘肃省庆阳市镇原县,山东省潍坊市青州市,甘肃省陇南市,四川省乐山市,广东省汕头市南澳县,甘肃省甘南藏族自治州,黑龙江省绥化市明水县,朝阳区豆各庄地区,山西省吕梁市中阳县,江苏省苏州市相城区,焦作市沁阳市,河东区大直沽街道,和田地区,井陉县吴家窑乡,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,合肥市瑶海区,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,丰台区右安门街道,鹿泉区白鹿泉乡,广东省珠海市斗门区,防城港市东兴市,陕西省咸阳市兴平市,湖北省宜昌市西陵区,蓟州区东赵各庄镇,青海省果洛藏族自治州,焦作市,甘肃省兰州市,平山县小觉镇,山东省烟台市牟平区,元氏县,云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县,福建省南平市,河东区东新街道,马鞍山市博望区,广东省江门市,宝坻区牛家牌镇,长安区广安街道,阿克苏地区拜城县,广东省云浮市新兴县,江苏省连云港市赣榆区,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,怀柔区雁栖地区,大兴区,内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗,四川省成都市双流区,陕西省商洛市山阳县,山东省泰安市泰山区,桥西区东华街道,江苏省南京市浦口区,四川省宜宾市翠屏区,四川省成都市新都区,四川省凉山彝族自治州昭觉县,和平区南市街道,湖北省宜昌市夷陵区,辽宁省沈阳市,山东省青岛市城阳区,阿克苏地区新和县,吉林省白山市浑江区,平顶山市湛河区,武清区上马台镇,丰台区和义街道,广东省广州市越秀区,贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县,甘肃省定西市渭源县,四川省凉山彝族自治州甘洛县,贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县,甘肃省陇南市武都区,朝阳区双井街道,广东省深圳市,广东省汕头市龙湖区,喀什地区麦盖提县,平顶山市卫东区,青海省海南藏族自治州贵德县,江西省赣州市石城县,蚌埠市龙子湖区,山西省忻州市定襄县,北海市海城区,密云区高岭镇,内蒙古鄂尔多斯市康巴什区,湖北省恩施土家族苗族自治州建始县,银川市贺兰县,山西省晋中市太谷区,山东省威海市,西城区天桥街道,云南省大理白族自治州云龙县,江西省景德镇市昌江区,福建省莆田市仙游县,内蒙古兴安盟乌兰浩特市,黑龙江省鹤岗市,淮南市大通区,福建省厦门市海沧区,山东省烟台市龙口市,湖北省宜昌市秭归县,江苏省徐州市新沂市,广东省佛山市三水区,丰台区长辛店镇,云南省玉溪市新平彝族傣族自治县,蓟州区官庄镇,西藏山南市贡嘎县,朝阳区酒仙桥街道,静海区大邱庄镇,江西省吉安市永新县,福建省福州市罗源县,湖北省孝感市汉川市,北辰区广源街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,四川省甘孜藏族自治州,元氏县殷村镇,蓟州区东施古镇,江西省九江市武宁县,门头沟区大峪街道,内蒙古乌海市乌达区,四川省甘孜藏族自治州泸定县,四川省宜宾市珙县,内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗,四川省成都市金牛区,江苏省徐州市,山东省聊城市茌平区,四川省宜宾市江安县,哈密市伊吾县,黑龙江省哈尔滨市巴彦县,密云区不老屯镇,陕西省汉中市留坝县,平山县上观音堂乡,西藏拉萨市达孜区,平山县宅北乡,井陉县测鱼镇,固原市西吉县,平山县岗南镇,南开区长虹街道,新乐市协神乡,朝阳区小关街道,辽宁省沈阳市沈河区,辽宁省沈阳市浑南区,陕西省汉中市南郑区,吉林省长春市双阳区,河西区桃园街道,江苏省南通市启东市,山东省泰安市东平县,元氏县苏村乡,湖北省宜昌市宜都市
刚刚官方渠道传达新政策变化“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话,支持多渠道服务
全国服务区域:隆安县,海南省海口市美兰区,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,上海市市辖区嘉定区,山西省阳泉市平定县,陕西省宝鸡市眉县,黑龙江省鸡西市鸡冠区,江苏省徐州市丰县,洛阳市汝阳县,黑龙江省七台河市桃山区,福建省三明市梅列区,山西省吕梁市中阳县,青海省海北藏族自治州门源回族自治县,江苏省苏州市相城区,海南省儋州市,焦作市沁阳市,江西省宜春市宜丰县,合肥市庐阳区,和田地区,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,合肥市瑶海区,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,丰台区右安门街道,甘肃省兰州市,平山县小觉镇,云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县,河东区东新街道,马鞍山市博望区,黑龙江省伊春市金林区,西城区月坛街道,乌鲁木齐市沙依巴克区,南阳市内乡县,江苏省连云港市赣榆区,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,陕西省西安市未央区,怀柔区雁栖地区,山西省长治市襄垣县,陕西省宝鸡市千阳县,四川省成都市双流区,陕西省商洛市山阳县,昌平区小汤山镇,四川省成都市新都区,昌平区回龙观街道,湖北省宜昌市夷陵区,博尔塔拉蒙古自治州温泉县,吉林省四平市铁西区,山东省青岛市城阳区,吉林省白山市浑江区,平顶山市湛河区,广东省广州市越秀区,甘肃省白银市景泰县,重庆市县巫山县,贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县,延庆区康庄镇,甘肃省定西市渭源县,山西省晋城市高平市,四川省广元市,赞皇县院头镇,百色市靖西市,云南省文山壮族苗族自治州广南县,广东省深圳市,喀什地区麦盖提县,平顶山市卫东区,青海省海南藏族自治州贵德县,蚌埠市龙子湖区,北海市海城区,贵州省六盘水市水城县,山东省枣庄市台儿庄区,密云区高岭镇,湖北省恩施土家族苗族自治州建始县,银川市贺兰县,山西省晋中市太谷区,山东省威海市,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,江西省景德镇市昌江区,怀柔区龙山街道,江西省吉安市吉安县,四川省遂宁市蓬溪县,海淀区青龙桥街道,淮南市大通区,延庆区沈家营镇,广东省佛山市三水区,静海区西翟庄镇,云南省玉溪市新平彝族傣族自治县,西藏山南市贡嘎县,朝阳区酒仙桥街道,静海区大邱庄镇,山西省忻州市宁武县,福建省福州市罗源县,四川省甘孜藏族自治州九龙县,四川省甘孜藏族自治州,蓟州区东施古镇,江西省九江市武宁县,四川省甘孜藏族自治州泸定县,蓟州区东二营镇,黑龙江省佳木斯市汤原县,贵州省铜仁市玉屏侗族自治县,四川省宜宾市珙县,四川省宜宾市江安县,黑龙江省哈尔滨市巴彦县,四川省甘孜藏族自治州丹巴县,福建省福州市永泰县,许昌市建安区,密云区不老屯镇,西藏拉萨市达孜区,平山县宅北乡,固原市西吉县,平山县岗南镇,南开区长虹街道,顺义区空港街道,新乐市协神乡,朝阳区小关街道,山西省吕梁市岚县,福建省莆田市城厢区,四川省凉山彝族自治州西昌市,云南省普洱市景东彝族自治县,江苏省南通市启东市,湖北省宜昌市宜都市
售后服务上门服务电话,智能分配单据:“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
专家建议,平台应切实履行责任,建立恶意退货账号黑名单,并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来,网购相关话题热度随之攀升。近日,江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞,学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回,商家收到货后发现,伞面褶皱破损,而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名,已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”,今年5月,奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制,引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题,也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买,商家权益该如何保障?又该如何遏制“薅羊毛”乱象?近日,《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后,该校家委会多次主动联系商家致歉,目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道,此前有学校买了演出服,学生表演完集体退货;有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试,回来就申请退货,有的衣服还有汗渍和香水味,无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货,有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬,有消费者反映,在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时,收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交,系统显示限购,而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后,Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到,上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式,零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄,用完即退,导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货,品牌方选择以“地域拉黑”自保,这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”,正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后,圣罗兰于5月10日解除相关限制,Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中,卖家和买家双方信息和地位明显不对等,买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,基于这一情况,才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出,“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益,但法律也规定,消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是,便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售,商家可以拒绝退货。
在陈音江看来,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合“七天无理由退货”条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示,消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为,属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则,商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示,对于影响二次销售的商品,商家拒绝退货后,消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”,优先满足消费者的诉求,但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉,但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下,只能被迫承担损失。
“此外,对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为,商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道,导致商家维权难,只能采取极端的自保方式,比如加挂巨型吊牌等,这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权,而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现,导致善意的规则被滥用,受损的不仅是商家。”陈音江说,“退货率高,商家的运营成本就高,这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失,最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出,制度良性运行依赖消费者诚信素养,一旦被滥用,就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者,但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购,转向精准化失信治理。”朱巍建议,平台可以建立恶意退货账号黑名单,实现对不良用户的精准识别与限制;借鉴共享经济双向约束机制,允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易,同时保障普通消费者权益。他同时呼吁,尽快细化“七天无理由退货”适用边界,明确商品完好标准、恶意退货认定规则,从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出,商家面对恶意退货现象应合法理性维权,摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则,提前明确商品退换货标准,从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任,对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道,提供精准屏蔽个别失信用户的功能,避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制,及时化解商家与消费者之间的矛盾,平衡双方合法权益,营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用,合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则,不因一己私利破坏网购环境,共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
近日监管部门发布重要信息“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
专家建议,平台应切实履行责任,建立恶意退货账号黑名单,并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来,网购相关话题热度随之攀升。近日,江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞,学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回,商家收到货后发现,伞面褶皱破损,而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名,已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”,今年5月,奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制,引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题,也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买,商家权益该如何保障?又该如何遏制“薅羊毛”乱象?近日,《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后,该校家委会多次主动联系商家致歉,目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道,此前有学校买了演出服,学生表演完集体退货;有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试,回来就申请退货,有的衣服还有汗渍和香水味,无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货,有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬,有消费者反映,在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时,收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交,系统显示限购,而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后,Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到,上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式,零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄,用完即退,导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货,品牌方选择以“地域拉黑”自保,这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”,正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后,圣罗兰于5月10日解除相关限制,Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中,卖家和买家双方信息和地位明显不对等,买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,基于这一情况,才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出,“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益,但法律也规定,消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是,便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售,商家可以拒绝退货。
在陈音江看来,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合“七天无理由退货”条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示,消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为,属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则,商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示,对于影响二次销售的商品,商家拒绝退货后,消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”,优先满足消费者的诉求,但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉,但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下,只能被迫承担损失。
“此外,对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为,商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道,导致商家维权难,只能采取极端的自保方式,比如加挂巨型吊牌等,这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权,而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现,导致善意的规则被滥用,受损的不仅是商家。”陈音江说,“退货率高,商家的运营成本就高,这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失,最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出,制度良性运行依赖消费者诚信素养,一旦被滥用,就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者,但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购,转向精准化失信治理。”朱巍建议,平台可以建立恶意退货账号黑名单,实现对不良用户的精准识别与限制;借鉴共享经济双向约束机制,允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易,同时保障普通消费者权益。他同时呼吁,尽快细化“七天无理由退货”适用边界,明确商品完好标准、恶意退货认定规则,从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出,商家面对恶意退货现象应合法理性维权,摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则,提前明确商品退换货标准,从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任,对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道,提供精准屏蔽个别失信用户的功能,避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制,及时化解商家与消费者之间的矛盾,平衡双方合法权益,营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用,合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则,不因一己私利破坏网购环境,共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
时光飞逝,2025年的游戏盛宴已然过半。在这半年里,全球厂商纷纷亮出王牌,为玩家们奉上了一款款游戏佳作。从ARPG到策略烧脑再到温馨养成,品类繁多应有尽有。现在,就让小编为您推荐今年必玩的十款优秀作品吧。
第一款:《恐龙小当家》
《恐龙小当家》是由XAStudio开发并发行的一款原始人题材的沙盒+肉鸽的游戏。你可以搜集各类迪诺兽在家园中一同建造,种植,工作建造一个完美家园。你也可以与他们一同战斗,挑战各种难度的怪兽。
在家园中搜集各类资源,研究科技,自由建造,提升据点规模,与迪诺兽一同种植,浇水,施肥,收割。与恐龙随从一起建造属于自己的农田。除此之外,还可以让迪诺兽之间繁衍后代培育强大的随从,一同前往秘境进行探索,获得大量稀有素材,面对更加强大的挑战。
本作即将开启抢先体验,现已开放demo,欢迎进行试玩!
Steam链接:点击这里
第二款:《蓝途王子》
《蓝途王子》(BluePrince)是由Dogubomb制作的一款单人探索解密游戏。游戏将神秘因子、策略规划与解谜要素熔于一炉,创新打造出随机性十足的冒险之旅。踏入霍利山庄,门后会出现什么房间,都由你来决定。宅邸的探索路径便与这一次次选择息息相关。门扉洞开,新奇房间便显出真容,既有独特挑战,也有待解玄机。不过宅邸的平面图每天都会重置,今天看到的房间可能过了一晚就变了模样,玩家在规划时需要多加注意。
Steam链接:点击这里
第三款:《幻想生活i转圈圈的龙和偷取时间的少女》
《幻想生活i:转圈圈龙和偷取时间的少女》是由LEVEL-5开发发行的休闲角色扮演游戏。在本作中,你是一名与考古学家爱德华共赴航海的冒险家。一行人循着龙骨化石发出的奇异光芒,来到了一座未知的无人岛。在这片系列作品中前所未有的广阔大陆上,尽情地探索吧!
Steam链接:点击这里
第四款:《幽室鬼牌》
《幽室鬼牌》(DeckofHaunts)是由Mantis开发的卡牌战斗肉鸽游戏。作为这片诅咒之域的主人,你要做的就是诱捕那些胆大妄为的人类,令他们战栗绝望,汲取他们的精魂,并扩张你的黑暗势力。你的力量都集中在核心室,尽情运用匠心和策略设计你的鬼屋,并布置多个房间保护那里吧!你可以建造一个满是陷阱、惊吓与曲折弯路的迷宫,专为恐吓访客量身打造,有一些特殊房间拥有独特的力量,它们也可为你的鬼屋保驾护航。
Steam链接:点击这里
第五款:《光与影:33号远征队》
《光与影:33号远征队》是由SandfallInteractive开发的一款互动回合制角色扮演游戏。在这款开拓创新的日式角色扮演游戏中,即时行动将令回合制战斗更加激烈。探索迷人的世界,面对奇形怪状的敌人。走过壮美的土地,从千面之岛到遗落的战场,一路发掘秘密和隐蔽的任务。结识传奇生物,结交忠诚的战友,招募特殊的伙伴,发现全新的跋涉方式,探索世界地图的秘密吧!
Steam链接:点击这里
第六款:《百日战纪-最终防卫学园-》
《百日战纪-最终防卫学园-》是TooKyoGames开发的战旗ADV游戏。在游戏中你将扮演主角澄野拓海,在被“不灭之火”包围的“最终防卫学园”内,跟15名学生组成“特别防卫队”一起抵御神秘敌人“侵校生”,坚守学园100天。为了恢复失去的平静,他们开始了充满绝望的100天学园生活。本作拥有整整100个结局路线,绝对的量大管饱,每种路线的风格也都各不相同。在学园内四处探索,增强与伙伴之间的凝聚力,为战斗做好准备吧!
Steam链接:点击这里
第七款:《AILIMIT无限机兵》
《AILIMIT无限机兵》是由SenseGames开发的后启示录废土科幻ARPG。在本作中,你需要在一次次死亡与重生中,不断挑战来自多方势力的强敌异兽,从猛烈的攻势之中抓住破绽,全力以赴来赢得胜利,继续末日旅途。本作拥有丰富的武器类型以及武器数量,武器战技自由替换,灵活搭配!随战斗行为提升的【同步率】系统,助你攻守一体,愈战愈勇!置于左手的变形机构,可驱动多达数十种【术式】,强攻辅助一应俱全!运用多种系统,达成丰富的招式连携,在瞬息万变的攻防交换之中掌握先机吧!
Steam链接:点击这里
第八款:《崩溃大陆2》
《崩溃大陆2》是由ButterscotchShenanigans开发并发行的开放世界生存游戏。冒险将在沃诺普星球上展开,这里住着五颜六色的居民们,而隐藏在他们歪七竖八的颜值下是无尽的智慧与奇特的科技。只要你有一双努力发现美的眼睛,慈悲为怀的心肠,和做牛做马的思想准备,就可以和他们搭建起友谊的航空母舰,一同去探索沃诺普的星辰大海。
Steam链接:点击这里
第九款:《双影奇境》
《双影奇境》是一款由HazelightStudios开发的动作类冒险游戏。米欧和佐伊是两位风格截然不同的作家,她们一个擅长科幻小说,另一个专注于奇幻题材。被骗进入一台意在窃取创意的机器后,她们陷入了自己创作的故事之中。她们必须相互依靠,保护自己的记忆不受侵害,进而赢得自由;同时她们还必须共同努力掌握各种技能,在科幻与奇幻的世界间穿梭,在意外萌生的友情中共同克服挑战。
Steam链接:点击这里
第十款:《万手一体》
《万手一体》是由GameRiver开发并发行的超现实卡牌战斗游戏。游戏用实景美术混淆虚幻与现实的界限,常见之物也能带来刺骨寒意。自由搭配不同“器官‘,组成新的战术,让那些畸形之物带你走出梦境。在创新的卡牌战斗中,把所有物品都当作武器,冷静规划出牌顺序,选择优先清理威胁或是直接攻击敌人。
Steam链接:点击这里/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端