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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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鲁网11月13日讯历时超一个月的“双11”大促正式落下帷幕。作为快手头部直播电商企业，辛选集团在新任董事长初瑞雪的带领下，交出了一份亮眼成绩单——销量突破3000万单，累计观看人数突破5亿。这场高成交、高人气的大促活动，不仅为辛选“2.0时代”拉开序幕，更给今年的消费市场注入了一剂强心针。

从第三方监测数据来看，辛选此次“双11”直播的市场热度与销售成果均表现抢眼。数据显示，其直播间上架产品链接超2.2万个，10场直播销售额破亿，合作品牌近2400家，其中达成销售额破亿品牌8个，破千万品牌84个，转化率较去年同比提升2.6%。

作为平台消费趋势的重要风向标，辛选直播间今年依旧以民生产品为核心发力点。民生产品上架链接占比超30%，稳居所有品类首位。因为遇上降温寒潮，消费者对各类保暖产品的需求显著提升。据统计，今年“双11”，辛选直播间御寒产品上架链接近3000个，成交订单量超450万单。

这一数据直观反映出当前市场对优质日用百货的旺盛需求，也凸显出辛选对消费者基础需求的精准把握。

与此同时，此次大促中，初瑞雪带来“女性视角”的选品调整值得关注。面向中年女性消费者的悦己类商品不仅占比提升，销售额表现也十分亮眼：珠宝首饰销售额占比高达37%，个护美妆品类占比达21%，服装鞋包占比14%，其中，美妆产品“Whoo后天气丹套盒”单品销售额更是突破3.46亿元。这些数据背后，清晰透露出“中女消费群体”正在加速崛起的市场新趋势。

主播运营层面，显而易见的变化是，辛选增加了主播唱跳娱乐内容、助播出镜频次，既活跃了直播氛围，也为新晋主播提供了成长空间，被网友亲切评价为“有爱辛选”。据悉，为进一步强化主播矩阵竞争力、激活主播活力，辛选已将与主播的合作模式从传统签约制升级为合伙制。本次大促，辛选共有31名主播参与直播，其中，腰部主播销售额同比增长29.68%。

作为辛选“2.0时代”战略落地后的首次大促实践，此次直播成功实现了“平台、品牌方、主播、消费者”的多方共赢。据了解，辛选集团此前明确“2.0时代”将围绕“专业选品、品牌共建、主播赋能、社会回馈”四大方向推进。此次双十一大促的成功，不仅验证了这一战略的可行性，更为整个直播电商行业提供了可参考的升级样本。（本网记者）

张乐群

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