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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

本月研究机构发布新政策通报表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

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　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

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　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

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鲁网12月24日讯（记者薛同春）岁末寒冬，朔风渐紧，平度市第二实验小学的校园内却暖意融融。12月23日，青岛心海公益服务中心一年一度的平度助学活动在此温情启幕，25名品学兼优的学子收到了来自公益组织与爱心企业的双重关怀，这份跨越寒冬的温暖，为孩子们的成长之路点亮了希望之光。

仪式启幕：多方寄语共绘助学暖心图景

上午9时许，助学仪式在庄严而温馨的氛围中拉开帷幕。平度市教育局相关领导出席仪式并致辞，对青岛心海公益长期以来深耕平度助学事业的善举给予高度肯定。“公益力量是教育事业发展的重要助力，心海公益的坚守与付出，为困境学子送去了温暖与希望，也为社会树立了公益标杆。”领导在致辞中勉励受助学子，要将这份关怀转化为奋发向上的动力，心怀感恩、志存高远，用知识改变命运，用奋斗书写精彩人生。

青岛心海公益服务中心执行理事长杜继昇现场分享了公益初心。他表示，心海公益始终秉持“心连心慈心为人，手牵手汇善如海”的理念，平度助学活动已成为公益团队年度重点工作，“我们希望通过持续的助学行动，不仅为孩子们解决实际的生活与学业难题，更要在他们心中种下爱的种子。”杜继昇承诺，心海公益将继续深耕助学领域，链接更多社会资源，为平度学子提供长期、稳定的帮扶支持。

受助学生代表的发言真挚而动人。“感谢叔叔阿姨们的关爱，这份温暖让我们在寒冬中倍感振奋。”学生代表眼眶微红却语气坚定，他表示，全体受助学子将牢记嘱托，珍惜学习机会，努力提升自我，未来学有所成后，一定会将这份爱心接力传递下去，用实际行动回报社会的关怀。简单的话语里，满是对公益力量的感恩，更彰显了少年学子的责任与担当。

物资送达：助学金+暖心礼筑牢冬日防线

仪式现场最令人动容的环节，莫过于爱心物资的发放。青岛心海公益为25名受助学生每人发放1000元助学金，总计25000元，这笔资金将直接用于缓解孩子们的学业与生活压力，让他们能更安心地投入学习。

除了助学金，公益团队还带来了充满细节关怀的暖心物资，让这个冬天格外温暖。心海公益常务理事单位山东欢喜健康管理有限公司捐赠的25个电热盐袋，为孩子们驱散冬日的严寒；理事单位青岛锦钛华餐饮管理有限公司精心准备的25份香甜糕点，用味蕾的愉悦传递温暖；爱心企业大连弘润莲花食品有限公司送上的25份无麸质营养面礼盒，则从饮食健康角度出发，用细致入微的关怀守护孩子们的成长。

每份物资都经过精心挑选，承载着爱心组织与企业对孩子们的深切牵挂。当孩子们接过助学金与暖心物资时，脸上洋溢着幸福的笑容，现场的掌声此起彼伏，暖流在每个人心中涌动。一位受助学生的家长激动地说：“感谢公益组织和爱心企业的帮助，不仅减轻了我们的家庭负担，更让孩子感受到了社会的温暖，这对他的成长太重要了。”

多年坚守：公益助学结出累累硕果

据了解，青岛心海公益开展平度助学活动以来，始终坚守公益初心，用实际行动为困境学子搭建成长的“暖心桥”。截至目前，公益团队已累计资助平度学子近300人次，其中20余人顺利考上大学，圆了求学梦想。在资金与物资帮扶方面，累计捐助爱心款342200元，捐赠各类物品价值超20万元，用实打实的投入为学子们的求学之路保驾护航。

多年的坚守，让公益的种子在校园里生根发芽。越来越多的爱心企业、爱心人士通过心海公益加入到助学队伍中，形成了“人人参与公益、爱心汇聚成海”的良好氛围。从最初的单一资金资助，到如今“助学金+定制化物资+精神鼓励”的多维帮扶模式，心海公益的助学行动不断升级，不仅解决了学子们的实际困难，更注重精神层面的引导，助力他们树立正确的人生观与价值观。

活动结束后，青岛心海公益的志愿者们还与部分受助学生进行了一对一交流，详细了解他们的学习与生活情况，为他们答疑解惑、加油鼓劲。志愿者表示，后续团队还将持续关注受助学子的成长动态，提供必要的帮扶，让爱心陪伴孩子们一路前行。

岁末寒冬，爱暖校园。青岛心海公益的助学行动，如同冬日里的一束暖阳，温暖了学子的心灵，更传递了社会的温情与担当。相信在公益力量的护航下，这些心怀梦想的学子必将勇敢追梦、不负韶华，而这份爱心的接力传递，也将让更多人感受到公益的力量，让温暖与善意在齐鲁大地上不断延续。

刘亮亮

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