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售后服务上门服务电话,智能分配单据:跨文化对话“有滋有味” 美国青少年寻味海南
海口6月2日电 (记者 张茜翼)“海南自贸港中美基础教育对话会暨中美青少年人文交流营”2日在海南师范大学举行,来自美国犹他州的约30名师生及家长走进海口,展开一场跨文化对话。
6月2日,“海南自贸港中美基础教育对话会暨中美青少年人文交流营”在海南师范大学举行。图为中美小学生一同制作海南粉。 记者 张茜翼 摄活动现场,操作台变身为“美食工坊”。绿豆、红豆、西米、西瓜、芋圆分盛碗中,中美青少年自由搭配清补凉,调制属于自己的“海南味道”。
15岁的美国学生文恩(Ian)对粽子情有独钟,8岁的祝霞(Willa)则最爱包饺子,他们与海南小伙伴一起揉面、包馅。
领队、犹他州中文教师马泰恩(Matthew Taylor)已多次带队来华。他告诉记者,这次前来的美国学生年龄从5岁到18岁不等,他们学习中文最短3年、最长7年,但平时大多只在教室里使用。“这次海南之行,就是把课本上的文字变成眼前的生活。”
除了美食体验,活动期间还安排书法、泥塑、蜡染、篮球友谊赛、竹竿舞等十多项文化交流项目。此外,美国青少年还将走进海南省博物馆,探访海口骑楼老街。(完)
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鲁网12月26日讯近日,泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备,专程前往焦村社区,为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务,业务办理完毕后,家属握着工作人员的手连连道谢。
事情源于几天前,张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来,张大爷年近八旬,因中风导致长期卧床,行动不便,近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料,却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范,密码重置需本人办理,这让家属犯了难:“老人根本下不了床,这钱取不出来可怎么办?”
内勤行长王瑜了解情况后,当即安抚家属情绪:“您别着急,针对行动不便的老年客户,我们有专门的上门服务预案,一定帮您解决问题!”随后迅速启动特殊客群服务流程,安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备,约定时间上门服务。
抵达张大爷家中后,工作人员首先仔细核对老人的身份信息,严格执行双人核实流程,确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢,工作人员特意俯身贴近老人,放慢语速、提高音量,耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项,在确认老人意识清醒、自愿办理后,耐心指导家属填写相关材料,并协助老人完成签字按印环节,同时对关键步骤进行影像记录,留存完整合规依据。
短短二十分钟,密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示,张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开,还现场为老人和家属普及了金融反诈知识,提醒他们妥善保管银行卡和密码,警惕陌生来电和虚假信息,守护好“钱袋子”。
“金融服务不该有‘门槛’,更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节,让金融服务既有合规的“力度”,更有民生的“温度”,真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。(通讯员王瑜)
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