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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
昨日官方通报重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
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乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
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经济日报 卢杨静
2025年12月20日起，“马上赶大吉・2026雪花地铁年货节”正式启幕。本次活动在线下打造“杭州地铁+运河广场”双核心会场，设置线上H5互动，以“线上抽奖互动+线下市集体验”的模式，满足市民的年货采购需求。
本次“马上赶大吉·2026雪花地铁年货节”由风盛传媒主办，雪花啤酒联合承办，集结GNC健安喜、方回春堂、姚生记、悦享客、可口可乐、延芝堂、理想汽车、滴滴打车、奇幻嘉乐比、杭州牙科医院上塘口腔医院、萧山文旅、钱皇蚕丝、农夫山泉、养生堂、联影助听器等众多知名品牌特约赞助。活动串联市民通勤场景与新春备货需求，让市民在日常出行中邂逅满满年味，为杭州这座城市注入浓厚的新春氛围。
地铁焕新迎新春，线上豪礼送不停
2025年12月20日起，杭州地铁1号线杭州东站推出“年货市集展览”，众多品牌年货礼包集中亮相，方便往来市民选购。与此同时，“马上赶大吉”主题地铁列车同步上线，龙翔桥、滨康路等核心地铁站点还铺设了主题展陈，让杭州地铁化身为“最IN”年味打卡线。
线下地铁站年味渐浓，线上互动同样福利丰厚。杭州地铁主题展陈海报均设置线上H5互动扫码入口。2025年12月30日起“马上赶大吉”新春盲盒H5将正式上线，开启为期10天的抽奖活动，市民只需扫码即可一起“瓜分”6万份由各大品牌赞助的新春豪礼！值得一提的是，H5内特别设置“品牌年货好市”页面，用户点击即可一键跳转至品牌官方选购平台，选购商家精心筹备的新年大礼包。
运河广场市集，沉浸式年味集结地
2026年1月9日至1月11日，杭州运河广场将推出以“传统年味+潮趣体验”为定位的“马上赶大吉·2026雪花地铁年货节”线下主题市集。并设置多个特色区块。其中，“科技灵感集”区将设置机器狗互动、智能AI眼镜体验等项目；“河边美食派对”区将汇聚各类咖啡简餐、特色小吃等，为市民提供休憩补给空间；“新年游戏互动”区将开展猜灯谜、财神巡游等经典新年民俗活动。