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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月相关部门发布最新研究报告被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

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《暗黑破坏神2重制版》国服敲定，荣登国内5月130款游戏版号的过审名单。暗黑官微5月21日的消息一出，暴雪各大国服官博纷纷庆祝。小编作为一名暗黑2的老玩家，来点评一下。

1.国服优势

国服最大优势，就是低延迟了，这是游戏体验的极大提升，附带省去了加速器的月卡钱。当然，国际端不用加速器也能玩，但以小编的经验来看，稳定性不高，且不同网络差异很大，对于专家模式，以及冲刺99级的玩家来说，加速离不开。

2.国服价格

暗黑2为买断制游戏，国服以暗黑3为例，首发应该不会太便宜。重制版的外服正常价为200多(美服当前为39.99美元)，赶上经常的打折活动，能到100元左右(国人Bot撑起暴雪暗黑收入的半边天)，国服可能不会低于这个价格。

另外，国服会受更多盗版，也就是被破解的单机离线版的冲击。

3.和谐补丁

暗黑2的血腥暴力程度是大大超过现代暗黑的，只是在低像素下未引起关注。奥美曾将原版暗黑2完整引进国内(后来爆发臭名昭著的一号多卖事件)，但如今市场环境和法律不可同日而语，网易的暗黑2几乎肯定会被和谐，而且不是安姐穿棉袄，满地喷石油这么简单。

4.玩家交易

众所周知，暗黑2的相当一部分热度是由玩家交易撑起来的，虽然这个交易是畸形的，是由海量的Bot(脚本机器人)驱动的。目前国人交易主要有三个渠道，一是国外J网和T网，需要英文基础，对应深度玩家;二是国内数字网和小程序，对应轻度玩家;三是Q群，对应专业商人。由于国服是首发，可能出现短暂的“搬砖”红利期(21年开服首日300块的军帽应该不会复制了)，带来第二类交易的上升。

T网：

然后，就是国服最大的问题，它是单独一个端，只能国服自己交易，而美服、欧服、亚服是角色互通的，可以互相交易。交易是撑起游戏终局玩法的重要保障，暗黑2发展到现阶段，国人玩家除去少数极度有爱真玩的，多数是商人，要么倒爷，要么挂Bot的工作室，而锁区的国服缺少倒卖空间，很多商人可能选择留守外服。另外，考虑国内玩PVP得少，很多大货其实也没有市场。

5.上线时间

事发突然，但国服目前仅仅是过审，离最终上线还有距离，短则数月，长则1年吧。

6.未来展望

暴雪已明确暗黑2停更，将全部精力投入暗黑4，所以指望国服来拯救暗黑2是不现实的。大补丁，新符文之语什么的，都是浮云。小编最低要求把一些恶性Bug修了，特别是装备丢失问题。已经2025年了，暴雪还会删玩家装备，黄金戒指和项链，以及长词缀的手工装备，放仓库太多的话经常被随机删除。然后，高一点的要求就是出国服特供的大箱子版客户端，或者网易自己出官方插件包，省去装Mod的麻烦。

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