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本月行业报告公开重大成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业报告披露新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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11月2日晚，贵州乡村足球超级联赛黔西南赛区普安县资格赛热度持续攀升，各参赛队激战绿茵场，角逐贵州村超黔西南赛区晋级名额，点燃乡村足球热情。

下午六点整，随着主裁判一声哨响，江西坡镇“有嘉城”早茶队和兴中镇茭白队展开激烈角逐，尽管天空飘着细雨，球员们还是迅速进入状态传球、抢断、跑位间尽显专注，双方你来我往的攻防转换为观众献上了精彩的足球盛宴。最终，兴中镇茭白队以13：0的绝对优势战胜对手。

“能够参加这次比赛，我觉得我很荣幸、很自豪，今天晚上的比赛我们队非常给力，希望我们队在后续的比赛里继续发扬拼搏精神、继续加油。”兴中镇茭白队队长罗钧允说。

与开赛初期相比，现阶段的比赛展现出更成熟的竞技面貌和更浓厚的竞赛氛围，各参赛队战术打法更具针对性，球员之间的配合也更为默契，大家全情投入的拼搏精神和为集体荣誉而战的信念，感染着现场的每一位观众，绿茵场成为联结乡情、凝心聚气、展示风貌的舞台。

“我们队是由辖区内干部职工组成，赛场上，我们以‘早茶香醇，绿茵逐梦’为信念，传承古城智慧，弘扬茶乡精神，勇往直前。”江西坡镇“有嘉城”早茶队队员谭雪松说。

据了解，此次资格赛将持续到11月9日，不仅为当地足球爱好者提供了展示才华、追逐梦想的舞台，更将进一步凝聚人心、提振士气，以足球为媒，助力普安县文化、体育、旅游产业深度融合发展，为乡村振兴注入强劲“动能”。

“贵州村超普安资格赛，我们队员的组成、队伍的组建，以乡镇的主要特色特产来组队命名，截至目前已经开展了第三轮小组赛，用这次赛事来选出最优秀参赛队。”普安县文体广电旅游局党组成员、副局长胡蝶说。通讯员：赵月李梅

一审：罗玉时

二审：秦丽

三审：李泉松

罗曾茜的见习：日记