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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日相关部门发布重磅报告被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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11月18日上午，北京博大健康体检管理中心（简称“博大体检”或“中心”）在京举行开业典礼，正式落地北京经济技术开发区南海绿茵国际园区。作为以“主动健康·精准体检”为核心理念的科技型健康管理机构，博大体检将通过“科技+精准”创新模式，提供从基因筛查到全周期健康管理的一体化服务，助力“健康中国”战略在首都深化落地。

典礼现场汇聚政府职能部门领导、企业代表、行业合作伙伴及媒体人士百余人。北京博大健康体检中心总经理孟涛、中国医科大学北京校友会会长赵越、北京国苑体育文化投资有限责任公司董事长周庆峰、北京亦城合作发展基金会高级总监罗向东等嘉宾先后致辞，聚焦“科技赋能健康管理”主题，对中心推动行业标准升级寄予期待。在与会嘉宾见证下，中心完成揭牌与剪彩仪式，标志着其正式面向市民提供服务。

北京博大健康体检中心有限公司总经理孟涛

中国医科大学北京校友会会长赵越

北京国苑体育文化投资有限责任公司董事长周庆峰

北京亦城合作发展基金会高级总监罗向东

博大体检坐落于南海子公园腹地，总面积达1500余平方米。并非传统意义上的单一体检机构，而是融合前沿医疗科技、基因检测、智慧信息系统与全周期健康管理的综合性服务平台。其核心目标是通过科技驱动，重新定义健康管理行业标准，让“主动健康”理念落地为可触及的服务。

创新模式：基因检测引领“精准健康”新范式

作为核心竞争力，博大体检创新打造“基因检测－体检定制－健康管理”一体化服务模式。依托与索真医学的深度合作，由海外高层次人才领衔的首席科学家团队提供技术支撑，可实现疾病风险评估、药物敏感性及营养代谢能力等多维度基因检测。基于基因数据，中心为客户定制个性化体检方案与健康管理计划，实现从“泛泛普查”到“精准干预”的跨越。

硬核实力：尖端设备与资深专家双轮驱动

为保障精准医疗落地，中心配置国际顶尖设备矩阵：包括GE64排128层CT、联影高端DR、西门子/飞利浦及迈瑞高端超声系统等，为早期病灶筛查提供技术保障。人才团队方面，由三甲医院副主任级别及以上专家领衔，配备全员持证的专业医护队伍，严格执行“三级质控”体系，确保每份报告的准确性与权威性。

智慧体验：人文关怀融入服务全流程

在客户体验上，博大体检通过智能导检系统优化流程，大幅缩短等待时间；设置独立男宾、女宾检查专区，严守隐私保护；检后提供资深医师一对一报告解读，并针对精英人群推出“企业家健康驿站”，提供深度私密的健康管理解决方案。品牌吉祥物“鹿小博”以南海子公园麋鹿为灵感设计，将历史文脉与健康祝愿融入服务细节，传递人文关怀。

据了解，博大体检成立于2025年10月，此次正式运营将推动首都大健康产业领域进一步发展。未来，中心将持续以科技赋能健康管理，为公众提供健康管理新选择、为区域健康服务水平提升、“健康中国”建设注入新活力。韩璐(EN053)

【邮储银行】临沂市沂水县支行深耕客：户服务新实践