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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日官方披露行业研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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秋日的阳光透过银行网点的落地窗，温柔地洒在锃亮的地板上，映照着墙上“情暖夕阳红、防非金融行”的醒目横幅。滚动屏里的防非短视频、电子屏循环的防骗口诀，让这个熟悉的金融空间满是温馨与安心。上饶市建设银行广丰永和支行的宣传周已进行到第三天，一场守护老人“钱袋子”的防非宣传正温情上演。

网点工作人员捧着一叠宣传海报，“珍惜一生血汗，远离非法集资”的大字格外扎眼。“今天又有新海报啦？”张阿姨拎着社保卡走进来，今天特意来取养老金。工作人员连忙展开海报：“阿姨您看，这上面专讲养老项目的骗局套路。”

张阿姨指着海报上的漫画，突然提高声音：“这不就是我邻居说的‘投资送床位’嘛！说投五万一年返一万，我当时没敢去，多亏没动心！”漫画里，西装男举着“养老基地投资”的牌子，旁边堆着免费鸡蛋和保健品，底下藏着“高息陷阱”四个小字。工作人员点点头，指向海报另一处：“您看这儿，还有‘保健品+高息理财’的骗局，先送礼品拉近距离，再忽悠投资，钱一交人就没影了。”她翻到海报背面，“这三句口诀记牢：高额返利不动心、陌生链接不点击、可疑转账要警惕，拿不准就来网点问！”张阿姨折好海报揣进口袋：“以前觉得骗术离自己远，现在听你们一讲，得带回家给老伴也说说！”

正说着，李大爷举着手机着急过来：“昨天收到领养老补贴的链接，我没敢点，你看是不是骗子？”工作人员指着海报上“陌生链接不点击”的字样：“大爷您做得对！这是钓鱼网站，点了可能盗走银行卡信息。我教您用手机银行老年版查补贴，官方通道才安全。”

带着李大爷走到智能柜员机旁指导操作，还不忘提醒：“存钱理财得找正规银行，那些没名没姓的公司千万别信。有个老人投了十万‘校友企业’高回报项目，最后血本无归，太可惜了！”现场老人们听得格外认真，一位大爷感慨：“以前怕看不懂金融知识上当，现在银行想得周到，心里踏实多了！”工作人员用方言结合案例讲解，把生硬的风险提示变成了接地气的家常话，反复强调防骗口诀，气氛热闹又融洽。

夕阳西下，网点的宣传活动仍在继续。那些张贴的标语、耐心的讲解、贴心的服务，如同秋日的暖阳，温暖着每一位老人的心房。“珍惜一生血汗，远离非法集资”“防范非法集资，守护养老钱袋子”，这些话语不仅印在海报上，更深深扎根在老人们的心中。银行网点用实际行动践行着金融为民的初心，让防非知识走进老年群体，用温暖与责任守护着他们的幸福晚年，在“情暖夕阳红”的路上，同事们会一直守在这里，用最通俗的话、最贴心的服务，把防非知识送到每一位老人心里，让他们的晚年，少一份风险，多一份安稳！（朱雨琪）

无锡玉祁冬日狂欢开启唐平{慧谷新}：篇章