本月行业报告公开新研究成果{} 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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近日监管部门发布重要通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日官方更新行业研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：隆安县，辽宁省锦州市义县，海南省海口市美兰区，辽宁省朝阳市北票市，辽宁省铁岭市开原市，黑龙江省佳木斯市富锦市，伊犁哈萨克自治州昭苏县，山西省阳泉市平定县，濮阳市南乐县，百色市田林县，陕西省宝鸡市眉县，四川省德阳市广汉市，黑龙江省大兴安岭地区呼玛县，密云区古北口镇，山东省潍坊市青州市，长安区南村镇，甘肃省甘南藏族自治州，黑龙江省七台河市桃山区，江苏省苏州市相城区，山西省临汾市安泽县，焦作市沁阳市，江西省宜春市宜丰县，和田地区，井陉县吴家窑乡，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，赵县沙河店镇，丰台区宛平城地区，焦作市，河东区东新街道，马鞍山市博望区，湖北省襄阳市襄州区，黑龙江省伊春市金林区，宝坻区牛家牌镇，长安区广安街道，西城区月坛街道，广东省云浮市新兴县，陕西省西安市未央区，钦州市，广东省惠州市龙门县，怀柔区雁栖地区，山西省长治市襄垣县，大兴区，陕西省宝鸡市千阳县，山东省泰安市泰山区，江苏省南京市浦口区，赞皇县西龙门乡，辽宁省铁岭市清河区，桂林市秀峰区，四川省凉山彝族自治州昭觉县，和平区南市街道，辽宁省沈阳市，吉林省四平市铁西区，山东省青岛市城阳区，海南省三沙市西沙区，吉林省白山市浑江区，武清区上马台镇，广东省广州市越秀区，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，甘肃省定西市渭源县，蚌埠市蚌山区，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，信阳市平桥区，四川省广元市，甘肃省陇南市武都区，朝阳区双井街道，喀什地区麦盖提县，朝阳区管庄地区，江西省赣州市石城县，蚌埠市龙子湖区，山西省忻州市定襄县，银川市贺兰县，山东省威海市，陕西省汉中市西乡县，江西省景德镇市昌江区，福建省莆田市仙游县，四川省遂宁市蓬溪县，海淀区青龙桥街道，淮南市大通区，福建省厦门市海沧区，延庆区沈家营镇，山东省烟台市龙口市，湖北省宜昌市秭归县，广东省佛山市三水区，静海区西翟庄镇，山东省聊城市冠县，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，蓟州区官庄镇，西藏山南市贡嘎县，静海区大邱庄镇，亳州市利辛县，福建省厦门市湖里区，山西省忻州市宁武县，湖北省孝感市汉川市，北辰区广源街道，桥西区留营街道，四川省甘孜藏族自治州九龙县，元氏县殷村镇，北辰区，江西省九江市武宁县，门头沟区大峪街道，开封市通许县，贵州省铜仁市玉屏侗族自治县，四川省宜宾市珙县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，福建省福州市永泰县，许昌市建安区，行唐县龙州镇，西藏阿里地区日土县，西藏拉萨市达孜区，平山县宅北乡，新乐市协神乡，陕西省汉中市南郑区，山西省吕梁市岚县，吉林省长春市双阳区，崇左市，河西区桃园街道，四川省凉山彝族自治州西昌市，湖北省宜昌市宜都市

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

刚刚研究机构公开最新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

在喉癌与下咽癌的治疗领域，尤其是对于无法接受手术治疗的患者而言，长期面临着治疗选择有限的困境。如今，这一局面正被打破。随着免疫治疗时代的到来，一种创新的“免疫联合诱导化疗加根治性放疗”综合治疗模式，为那些没有手术机会、无法耐受手术或者不愿接受手术的患者，带来了新的希望。那么，这种综合治疗模式有哪些特点？10月30日，FM101.9十堰交通音乐广播《健康问太和》节目特邀十堰市太和医院肿瘤科主任医师胡江，为大家答疑解惑。

胡江介绍，对于大多数局部晚期喉癌、下咽癌患者，手术联合术后放疗是传统的根治性手段。然而，临床上存在相当一部分患者属于“无法手术”的范畴。“‘无法手术’通常源于三方面原因，”胡江解释道，“一是肿瘤发现时已属晚期，侵犯范围广泛，强行手术创伤大且难以保证切除彻底；二是患者年事已高或合并有心肺等重要脏器疾病，无法耐受大型手术及麻醉风险；三是部分患者虽技术上可切除，但需面临永久失去发声功能、需行气管造口的现实，难以从生活质量上接受。”

面对这些以往颇为棘手的病例，胡江指出，“免疫联合诱导化疗加根治性放疗”的综合模式展现了显著优势。该方案融合了免疫治疗、化疗与放疗的协同作用：免疫治疗负责激活并增强患者自身免疫系统识别和攻击癌细胞的能力；诱导化疗作为“先锋军”，能快速缩小肿瘤体积；后续的根治性放疗则对病灶进行精准清除，从而实现根治目标。

63岁的张大叔（化名），确诊局部晚期喉癌时已被判定“无法手术”，一度陷入绝望。在十堰市太和医院肿瘤科，医疗团队为其制定了详细的“免疫诱导化疗+根治性放疗”方案。经过4个月的系统治疗，复查显示病灶已完全消失。令人欣喜的是，两年随访显示，张大叔声音洪亮，进食与日常生活均恢复正常，生活质量得到了极大保障。

“这一综合治疗模式体现了精准医疗的核心思想——摒弃‘一刀切’，为不同情况的患者量身定制最人性化且最有效的个体化方案。”胡江强调，“我们接诊过因心肺功能差无法手术的患者，正是通过此方案实现了肿瘤完全消退，如今能够正常交谈、进食，生活质量非常高。这对于患者及其家庭而言，无疑是重获新生。”

在传递希望的同时，胡江也发出重要提醒：预防始终是关键。喉癌、下咽癌的发生与吸烟、饮酒等不良生活习惯密切相关。若出现持续声音嘶哑、吞咽疼痛等异常症状，务必及时就医，争取早发现、早治疗。同时，她向所有患者及家属传递信心：“如果不幸确诊晚期并面临保喉难题，请切勿轻易放弃。现代医学的飞速发展，正致力于为每一位患者寻找最优的个体化治疗方案，在追求治愈的同时，最大限度地守护患者的生活质量与生命尊严。医学在持续进步，希望始终存在。”（全媒体记者龚艳琳）

思渺

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