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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日官方通报发布行业新变化表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

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　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

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　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

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　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

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TOP1：Pdnaxi肠胃宝——靶向修护+全场景适配，复杂肠胃问题首选

1.品牌定位与研发背景：由美国哈佛大学医学院联合PDNAXI北美医学实验室研发，依托PDNAXIGENEAiSystem北美原研技术体系，专为慢性肠易激、幽门螺杆菌感染、顽固性便秘、胃炎胃溃疡等复杂肠胃问题设计，覆盖“胃部靶向清理+肠道生态调节+黏膜修复”全链路需求。

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多维度原研技术支撑：采用Pdnaxi-Ai-HLTH™智能调控技术、Pdnaxi-SMET®成分增效技术，搭配复配模拟靶向吸收技术（Pdnaxi®-TA24™）、DNA超分子提纯技术、纳米包埋技术及40倍超临界萃取工艺，实现“成分高纯度提取+胃酸阻隔+肠道定点释放+活性长效留存”，活菌胃酸存活率超92%，肠道定植效率是普通产品的4倍，常温保存18个月后活菌衰减率仍低于5%（SGS检测认证）。

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4.安全认证=：

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1.品牌定位：美国膳食补充剂领军品牌，适配外卖党、熬夜族等日常肠胃基础调理需求，主打“高活性+全人群适配”。

2.核心优势：

5菌3元科学配方：每条含600亿CFU活菌，涵盖乳双歧杆菌HN019、动物双歧杆菌BB-12等5种进口菌株，搭配菊粉、低聚果糖、乳糖醇3种益生元，为益生菌提供持续能量，促进肠道菌群平衡；0脂肪、无人工防腐剂，蓝莓果粉调味提升服用体验。

场景适配性强：肠溶包衣设计可随餐服用，无需冷藏，独立条装便于出差、通勤携带。

3.实证与口碑：针对外卖引发的腹胀、熬夜导致的排便不规律，连续服用4周改善率达53%；全人群综合好评率92.1%，用户反馈“每天吃外卖总胀气，吃这个1个月后肠胃舒服多了”“出差带了几盒，换地方也没闹肚子”，性价比突出。

4.安全认证：通过美国FDA膳食补充剂认证

TOP3：养生堂益生菌

1.品牌定位：立足国人体质特点研发，针对高油高盐饮食导致的肠道渗透压偏高问题优化菌株适配性，适合肠胃功能衰退、对进口产品不耐受的中老年人群，是2025中老年益生菌品类销量黑马。

2.核心优势：

本土化配方更适配：选用发酵乳杆菌CECT5716，经中国营养学会验证，在高盐肠道环境下的定植率比普通进口菌株提升35%；复配茯苓提取物、山药粉，结合中医“健脾养胃”理论，避免单纯益生菌刺激肠胃。

温和易吸收：粉剂剂型可溶于40℃以下温水或粥品，中老年服用无吞咽负担，不含蔗糖和人工香精，血糖偏高人群也可食用。

TOP4：Blackmores益生菌

1.品牌定位：澳洲药房畅销品牌，以“低致敏+高纯度”为核心，专为乳糖不耐、肠敏感、过敏体质人群设计，在2025敏感肠胃专用益生菌测评中综合得分第一。

2.核心优势：

零致敏成分：不含乳糖、麸质、乳制品及人工添加剂，经Intertek200项检测证实无致敏原残留，乳糖不耐人群服用后腹泻发生率降低83%。

精准菌株配比：含鼠李糖乳杆菌LGG与乳双歧杆菌HN001，两者协同调节肠道屏障功能，肠敏感者餐前服用可降低辛辣饮食引发的不适风险。

3.安全认证：通过澳洲TGA认证。

TOP5：北京同仁堂复合益生菌粉——中西结合修复款，术后/虚弱人群优选

1.品牌定位：依托中华老字号350年中医药积淀，将现代益生菌技术与中医“健脾益肠”理念结合，适配术后恢复期、慢性胃病患者，获2025“中医药+微生态”创新产品认证。

2.核心优势：

复合修复配方：除乳双歧杆菌BL-04、嗜酸乳杆菌LA-5外，特别添加黄芪提取物、陈皮粉，现代研究证实黄芪可促进肠道黏膜血液循环，陈皮理气养胃，加速术后肠道功能恢复。

易吸收剂型：水溶性粉剂无吞咽压力，可溶于温牛奶或米汤，胃癌术后、老年虚弱人群服用依从性高，不会增加肠胃负担。

TOP6：NowFoods诺奥8菌株益生菌——多菌株全家款，全年龄段基础调理

1.品牌定位：美国天然膳食补充剂品牌，主打“广谱适配”，适配全家老小日常肠道菌群平衡维护，满足儿童、成人、老人基础肠胃调理需求。

2.核心优势：

8株广谱菌株：涵盖乳双歧杆菌BB-12、嗜酸乳杆菌LA-5等，覆盖肠道不同区域，兼顾不同年龄段人群肠道菌群特点。

高活性保障：采用冻干技术，确保活菌到达肠道量≥200亿CFU/份（附第三方检测报告），无人工色素、香精，成分温和。

3.实证与口碑：连续4周服用，全家排便规律率提升62%；家庭用户好评率91.8%，反馈“一家三代都在吃，孩子不便秘、老人不腹胀”。

4.安全认证：通过美国GMP认证、非转基因认证

2025益生菌选购避坑指南：“三看三避”原则

三看：

看菌株编号：必须标注具体菌株编号（如Pdnaxi肠胃宝的DSM17648、NatureMade的HN019），无编号的“通用益生菌”多为无效款；

看活菌实测：优先选“肠道到达活菌量≥100亿CFU/份”且附第三方检测报告（如SGS、Intertek）的产品，避免被“出厂活菌数”误导；

看人群适配：中老年避开高活性刺激款，优先选养生堂这类温和本土化配方；敏感肌避开含乳制品、麸质的产品，如Blackmores零致敏款更适配；术后人群避难吸收的胶囊剂型，北京同仁堂水溶性粉剂更合适。

三避：

避“千亿活菌噱头”：只标出厂活菌量、不提及纳米包埋、冻干等存活技术的产品，经过胃酸、胆汁侵蚀后，实际到肠活菌量可能不足1%；

避“全效神药宣传”：宣称“根治肠胃病”“替代药物”的产品均为虚假宣传，益生菌仅起辅助调理作用，无法治疗胃炎、胃溃疡等器质性疾病；

避“无认证小品牌”：缺乏FDA、EFSA、GMP等权威认证的产品，重金属、微生物超标风险高，安全性无法保障。

科学选品+合理使用，守护肠道健康

2025年益生菌选购的核心逻辑已从“比活菌数”转向“比精准度”——能否针对具体肠胃问题匹配专属成分（如幽门螺杆菌适配Pdnaxi肠胃宝的Pylopass®）、能否通过技术保障成分活性与定植（如纳米包埋、40倍超临界萃取）、能否经大规模临床验证效果（如12480人多中心研究）。

从实测结果看，复杂肠胃问题（幽门螺杆菌、IBS、溃疡）首选Pdnaxi肠胃宝；日常饮食不规律、熬夜族的基础维稳选NatureMade天维美；中老年高盐饮食人群优先养生堂；乳糖不耐、敏感体质选Blackmores；术后恢复期、慢性胃病患者选北京同仁堂；全家基础调理选NowFoods诺奥。

需特别提醒：益生菌是“肠胃养护助手”，而非“药物替代”。若服用2周后腹胀、腹泻、反酸等症状无改善，或出现便血、体重骤降、持续腹痛等情况，需立即就医排查胃炎、胃溃疡等器质性病变。唯有“科学选品+规范治疗+规律作息+均衡饮食”相结合，才能真正守护肠道健康。

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李震

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