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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

最新研究机构披露最新研究结果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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　　(中国江苏网 胡辉)

中国网12月25日讯(记者唐佳蕾)记者从中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)获悉,西安至延安高铁(以下简称西延高铁)将于12月26日开通运营,陕北革命老区将迈入高铁时代,为促进区域经济社会高质量发展注入新动能。

西延高铁起自位于陕西省西安市的西安东站,经渭南市、铜川市,接入位于延安市的延安站,同步建设引入西安北站的联络线,线路全长299公里,设计时速350公里,此次开通高陵、富平南、铜川、铜川北、宜君、黄陵、洛川、富县北、甘泉北、延安10座车站,其中甘泉北、延安为改扩建车站,其余为新建车站,西安东站正在有序推进建设中。西延高铁至西安北站联络线等配套工程同步开通。

西延高铁穿越黄土高原沟壑区,地质条件十分复杂,施工难度较大。自开工建设以来,国铁集团组织各参建单位把绿色发展理念贯穿铁路规划、设计、建设全过程,加大科研攻关力度,广泛采用新技术、新工艺,强化安全、质量和环保控制,优质高效推进工程建设,建成了富平特大桥等桥梁工程和宜君隧道等隧道工程,确保了工程如期建成。

项目开通运营前,国铁集团精心组织相关单位,严格落实各项规定和标准,对西延高铁各专业设备进行了联调联试、检测验收和安全评估,对轨道状态、弓网性能、列车控制、通信信号系统等进行了综合优化调整。目前,该线路满足安全、稳定运营要求,具备开通运营条件。

据悉,西延高铁建成通车后,最高时速按350公里运营。开通运营初期,铁路部门每日开行动车组列车最高达38列,西安北至富平南、铜川、延安站最快19分、27分、68分可达,较目前开行的最快旅客列车分别压缩56分、102分、62分。为满足旅客不同出行需求,铁路部门在西延高铁实施灵活折扣、差异化的市场化票价机制,为旅客出行提供更多选择,具体票价可通过铁路12306查询。

西延高铁是我国“八纵八横”高铁网包头、银川至海口的包(银)海通道的重要组成部分,南连西安枢纽,北接在建的延安至榆林高铁,路网地位十分重要。西延高铁开通运营后,将极大便利沿线人民群众出行,对助力陕北革命老区乡村振兴,促进区域经济社会高质量发展,推进西部大开发形成新格局具有十分重要的意义。

审核:王月博p{margin-top:0pt;margin-bottom:1pt;}p.X1{text-align:justify;}span.X1{font-family:'Calibri';font-size:10.0pt;}【马旷】

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