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昨日行业协会传递重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日研究机构披露重要行业成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
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72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
从业态升级的构想到华灯初上的欢庆盛典，510碧乐时光广场迎来了一周年庆。一年前，它以崭新的姿态填补了区域高品质商业综合体的空白，更以独特的商业魅力与丰富的业态组合，为这座创新之城注入了蓬勃活力与温暖烟火气。
从首批商户入驻
到如今人流如织的繁华景象，
510碧乐时光不仅是
一座建筑的综合体，
更是常州科教城人生活方式的焕新地标。
在这里，科技与人文交汇，
潮流与日常相融，
年轻学子、创业精英、
社区居民相遇相知，
共同编织出一幅
生动而温暖的城市画卷。
为庆祝510碧乐时光广场正式开业一周年，特别策划了一系列精彩纷呈的文化与促销活动，与大家共同回顾携手走过的温馨点滴，共享美好时光！
01、科教城大学生音乐节
11月28日晚，“常州科教城大学生音乐节”在510碧乐时光广场上璀璨落幕。这场音乐与科技融合的视听盛宴燃动了初冬的夜空，也展现了当代大学生的青春风采与创新力量！
本次音乐节不仅是常州科教城高校学子才艺的展示平台，更是园区文化活力与青春气象的集中体现。活动深度融合科技与艺术元素，充分展现了科教城作为“创新之城、青春之城、梦想启航之地”的独特魅力，成功谱写了一曲青年与城市彼此成就、共创未来的青春乐章。
02、网红面包节
11月28日-11月30日为期三天的首届面包节，在510碧乐时光前广场圆满收官！
活动现场的热闹与香气仿佛还未散去——空气中满溢的醇厚麦芽香，烤箱里面包发酵烘烤的滋滋声，都是藏在时光里的幸福回响。我们携手70+优质美食品牌齐聚于此，各地特色风味轮番登场，新鲜现制的各色面包与美食，为每一位到场的朋友，献上了一场诚意满满的味觉盛宴。
活动虽然结束，但舌尖上的记忆与温暖始终留存。
03、千人份免费蛋糕
生日怎么能少了蛋糕？商场直接备了巨型蛋糕，11.28当天现场免费分发！到店就能免费领，一口甜进心里，过生日的快乐必须一起分享！
千人份蛋糕免费发
04、消费券大放送
万份福利消费代金券豪放3天，电动车、小米55寸电视机任性抽，每一份奖品都承载着满满的心意。场内数码专区的满1000减100福利，实惠直接拉满！
05、燃歌宅舞快闪秀
当激情歌声遇见灵动舞步，会碰撞出怎样的火花？周年庆最后两天，我们准备了多场不定时、不定点的快闪表演！
至此，
科教城510碧乐时光
一周年庆活动圆满落幕。
衷心感谢社会各界的关注与支持
以及广大消费者的积极参与。
未来，
商场将持续优化服务与业态布局，
为科教城片区打造
更优质的消费与休闲空间。
来源：常州科教城集团