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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
今日相关部门披露重要进展花钱买“插队权”规则该优化了
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中国消费者报福州讯（记者张文章）12月22日，福建省漳州市市场监管局举办直播电商知识产权保护指导会，邀请行业专家、平台代表、直播企业及主播，通过政策解读、案例分享、经验交流等形式，筑牢直播电商行业知识产权“防护墙”。
指导会上，漳州市市场监管局知识产权各业务科室负责人围绕专利基础知识、“益企证”“益企维”、侵权维权处置流程、地理标志合规运营等内容进行专业解读，为企业和主播厘清知识产权保护边界、提供实操性指引。抖音集团福建公共事务总监王毅、漳州市知识产权协会副会长林俊贤分别从电商平台治理实践、商标保护与侵权应对等角度分享经验。参会人员纷纷表示，本次活动针对性强、实用性高，有效解答了直播经营中遇到的知识产权问题。
漳州市市场监管局党组成员、副局长林丽卿表示，直播电商已成为激活消费潜力、助力产业升级的重要引擎，企业要意识到知识产权保护是行业行稳致远的“新基建”；主播作为连接商品与消费者的核心节点，须严把“选品关”、规范“宣传口”、筑牢“意识墙”，切实扛起知识产权保护责任；政府部门将持续强化服务指导、加强监管执法、推动协同共治，与平台、企业、协会等多方凝聚合力，构建知识产权护航的“漳州样板”。