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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月研究机构发布最新报告“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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　　(中国江苏网 胡辉)

老人在街头迷路，商户、社区工作人员、居民接力，在短时间内找到了其家人。这是12月19日傍晚发生的一件事，受助老人感叹：“一路都是热心人了。”

傍晚6点多，在南内环西街经营理发店的胡利峰外出办事，见一位坐着轮椅的老大娘独自在西苑南路和南内环西街辅路的交叉口逗留。往来车辆较多，他赶紧过去将老人推到路边。询问得知，老人81岁，从外地来太原不到一周，住在外孙女家，一个人出来，结果迷路了。

由于老人记不住家属电话和小区名字，胡利峰将老人带到理发店，并联系西华苑东社区党委书记高翔。高翔马上安排网格员们，将胡利峰发来的照片转至各自的网格群，向居民征集线索。

几分钟后，奥林匹克花园南区的居民范女士留言，前两天见过这位老人，好像和自己住同一栋楼。紧接着，社区工作人员侯梓萌通过“平安太原”信息系统检索，确认老人是该楼10层的住户，她立即打电话联系家属。

老人回到家，向热心帮忙的众人道谢。社区工作人员叮嘱家属，可以为老人制作一张写有住址、联系人电话的信息卡放在口袋里，或携带有定位功能的手环，避免此类情况再次发生。

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