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售后服务上门服务电话,智能分配单据:花钱买“插队权”规则该优化了
近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范,要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异,保障游客知情权,并通过常态化检查机制,做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
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经济日报 卢杨静
当岭南骑楼的青砖黛瓦邂逅现代科技的创新活力,当老街巷的烟火气息融入民生改善的温情底色,东莞记忆项目在党建引领下,破解历史文化街区改造的多重难题,走出一条“旧改创新、社区受益、品牌增值”的多赢之路,为城市更新注入红色动能与文化灵魂。
项目自启动之初,便面临历史建筑保护难、产权主体多元、居民诉求多样、施工组织复杂等诸多挑战。建成超50年的岭南传统建筑群,以骑楼、灰塑、满洲窗为特色,既承载着城市的集体记忆,又存在潮湿闷热、能耗较高、设施老旧等民生痛点。项目党支部主动扛起责任,建立“建证”李继伟党员先锋岗,党支部书记带头,以高质量党建统领项目建设全过程,通过创新构建“红色网格”治理体系,将党的政治引领力、组织凝聚力转化为项目履约执行力、品牌传播力,实现基层党建与中心工作深度融合、协同共进。东莞记忆项目历经“攻坚百天”已顺利开街,形成一套可复制、可推广的“东莞记忆样板”,目前已接待东莞市各政府部门、各镇街代表参观调研20余次,经验得到社会各界广泛认可。
科技创新为历史建筑“对症下药”,是项目改造的核心密码。项目党支部通过党建联建,与同济大学等高校携手成立专项课题工作室,运用数字化、智能化技术对老街楼栋开展全面“体检”,精准记录每一栋历史建筑的结构特征与材料状态,为改造方案提供可视化依据。针对改造过程中图纸管理复杂、样品种类繁多等问题,项目将图纸组团管理细化为楼栋管理,建立变更可视化台账,创新推行“一周一认”循环管控制度,仅用2个月就实现167种样品85%以上的认样率。
材料升级让岭南风貌焕发新生。针对岭南地区气候特点与历史建筑保护需求,党支部书记李继伟牵头组建“1+N”技术创新团队,研发出自适应微气候调节玻璃幕墙系统。该系统由岭南传统纹样的光伏-电致变色复合玻璃、通风-除湿一体化系统、多参数AI动态调控系统构成,突破传统幕墙单一功能限制,实现光伏发电、可见光动态调控、空气品质优化等复合功能,系统性解决了骑楼“潮湿、闷热、耗能”的老大难问题,让历史建筑在保留风貌的同时满足现代使用需求。
绿色建造理念贯穿项目始终,践行可持续发展使命。项目严格执行“无废工地”建设方案,按照“源头减量、分类管理、就地处置、排放控制”原则,创新构建精细化回收体系与高效资源化利用模式,建筑材料综合利用率达70%,远超国家2025年60%的要求,其中90%的旧建筑材料实现再生利用,近乎“零废弃”。同时,项目采用永临结合模式,将待改造建筑作为临时指挥部,施工道路与未来市政路重合,建筑渣土就地转化为路基材料,有效减少能源消耗与环境污染,书写了建筑与城市共生的绿色答卷。
“红色网格”成为打通民意沟通的“连心桥”。项目党支部划分“党员责任区”,选派骨干党员与社区居民代表组成服务队,每人分包5-10栋楼,化身政策宣讲员、信息收集员与矛盾调解员,手持“民情日记本”定期走访,建立“一户一档”需求清单。搭建“居民反馈处”平台,定期组织政府、业主、设计方与居民代表面对面协商,将“我们要怎么改”变为“大家商量着改”,累计协调解决各类诉求300余条,诉求解决率与满意度均超98%。
民生温度让旧改工程更有情怀。项目党支部秉持“施工不阻情,搬家不搬心”理念,针对老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”搬家帮扶、过渡安置等服务,设立24小时服务热线,提前48小时公示施工计划,重点预警噪音、停水停电等影响。常态化开展工地上的年夜饭、ABS急救设施教学、中医理疗问诊等“暖心行动”,策划“寻找老街记忆”“小小讲解员进项目”“粤是故乡名”港澳同胞寻根等活动,既化解了施工扰民的烦心事,又维系了居民的情感纽带,让旧城改造不仅改变空间,更凝聚人心。
如今的东莞记忆,青砖黛瓦间流淌着千年文脉,智能幕墙里彰显着科技力量,市井烟火中饱含着民生温情。项目累计申报发明专利4项,获实用新型专利授权2项、省级工法2项,绿色建造成果获评“无废工地”二星级称号,《历史文化街区建筑改造与风貌重现技术》达到“国内领先”水平。项目纪实宣传片《如故》斩获中建集团短视频大赛一等奖。东莞记忆项目以党建为魂、科技为翼、民生为本、文化为根,成功破解历史街区改造的现实难题,打造了“文化+民生”深度融合的城市更新样板,成为华南地区城市更新的实践标杆。