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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日研究机构发布行业成果花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

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　　经济日报 卢杨静

江南时报讯随着冬季来临，气温持续走低。苏州市相城区太平街道社区卫生服务中心针灸科的面瘫患者接诊量明显上升。据科室统计，近期平均每日接诊面瘫患者数量显著增加，就诊人群涵盖各个年龄段，这与气温骤降、冷风刺激密切相关。

“医生，快来看一下我家孩子，今晨起后发现嘴角歪了，怎么会这样呢。”18岁高三学生小李在妈妈的陪伴下来到太平街道社区卫生服务中心针灸康复科就诊，医生检查时发现，小李嘴角喝水有漏水情况，半边脸无法活动，经诊断，小李患上了“特发性面神经麻痹”，接诊医生侯吉健解释，与气温下降，长期熬夜、精神压力大导致免疫力下降有关，免疫力下降时若遇冷风刺激，面部神经血管易发生痉挛，导致局部缺血水肿，压迫面神经引发面瘫。

无独有偶，另一位患者王先生的经历也颇具警示意义。他在外采耳后，次日清晨出现口眼歪斜。据其回忆，采耳过程中曾感到轻微刺痛。

侯主任综合判断，这例面瘫很可能与采耳操作不当有关。“面神经的分支——鼓索神经，非常表浅地分布在耳道深处。不洁的工具或不当的操作，都可能损伤耳道，引发感染，进而波及面神经。”

侯吉健表示，面瘫，医学上称为“特发性面神经麻痹”，主要分为周围性面瘫和中枢性面瘫两类。其常见诱因包括病毒感染、受凉、外伤等。该病发病突然，常在晨起时发现面部肌肉失控，严重影响患者的日常生活。

特别提醒：老年人面部异常需及时就医

侯吉健特别强调，气温骤降，老年居民更需提高警惕。“秋冬季是脑血管疾病的高发期，脑梗或脑出血有时也会表现为面部歪斜，但这属于‘中枢性面瘫’，与普通面瘫性质不同。一旦家中老人突发面部歪斜，必须立即就医，排除脑血管意外。”

预防指南，四点建议守护健康

1、加强保暖：近期早晚外出务必做好面部和颈部保暖，佩戴口罩、围巾，避免冷风直吹；

2、规律作息：保持良好作息，避免熬夜，适当锻炼增强免疫力；

3、及时擦干：运动出汗或洗头后立即擦干，避免水分蒸发带走热量；

4、谨慎采耳：注意耳部护理安全，谨慎选择正规采耳服务。

治疗建议：早发现早治疗效果好

如出现面瘫症状，不必过度惊慌。治疗越早，效果越好。目前，太平街道社区卫生服务中心针灸科采用针灸、红外线照射、穴位敷贴等特色疗法，配合营养神经药物，能有效促进面部功能恢复，绝大多数患者预后良好。

【温馨提示】近期冷空气活动频繁，请各位居民务必注意面部保暖，保持规律作息，远离面瘫困扰。如出现面部不适，请及时前往正规医院就诊，切莫延误。（尹雪红）

记者走基层｜：4S店集中喷涂废气打包处理