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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日官方发布新变化2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者魏其濛）10月31日下午，中共一大纪念馆原创微电影《宣誓，传薪之火！》点映礼在新天地UME国际影城举行。

微电影海报。中共一大纪念馆供图

《宣誓，传薪之火！》讲述了新时代立志科技报国的青年陈飞的创业故事。陈飞的太爷爷陈启鸿那一代共产党人在长夜中燃烧自己，照亮民族前路；爷爷陈念申那一代共产党人在边疆建设国家，燃烧炽热青春。陈飞理解了前辈的志向与坚守，他将这份传承化为自主研发的强大力量，手擎科技报国的时代火炬，书写属于当代青年的使命与担当。

活动现场。中共一大纪念馆供图

“电影沙龙”环节，中共一大纪念馆党委书记、馆长薛峰讲述了该部微电影创作的内涵。他说：“宣誓系列微电影最初的构思，源于我们对宣誓这一庄严仪式的深刻理解和感悟；宣誓，不仅仅是一种形式，更是一种承诺、一种责任、一种使命。我们希望将宣誓的精神内涵传递给更多人，让大家感受到宣誓的力量和意义。”复旦大学艺术教育中心教授龚金平、上海大学上海电影学院副院长齐伟从专业角度对影片进行了点评，微电影导演叶田从创作的角度回顾了影片的构思和脉络。

活动现场。中共一大纪念馆供图

《宣誓，传薪之火！》由中共一大纪念馆出品，上海电影（集团）有限公司、上海东方网文化产业发展有限公司联合出品，上海美术设计有限公司、上海上影电影制作有限公司承制，上海电影股份有限公司支持。2022年至2024年，中共一大纪念馆推出了“宣誓”微电影三部曲《宣誓日》《宣誓！宣誓！》《无声的宣誓》。【沈杰群郭韶明】

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