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近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范,要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异,保障游客知情权,并通过常态化检查机制,做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
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厦门网讯(厦门日报记者沈彦彦王元晖)“政策一出台,咨询电话就没停过!”厦门厦旅国际旅行社有限公司湖滨东营业部负责人谢晓燕放下手中的咨询电话,向记者分享着厦门赴加旅游市场的火热现状。本月,旅行社经营中国公民赴加拿大团队旅游业务恢复,这一利好消息迅速为厦门出境游市场注入强心剂——许多人纷纷预订春节期间去“枫叶之国”旅游,成为年底旅游市场的一大亮点。
多家旅行社推出赴加游新线路
谢晓燕透露,政策落地后的一周内,门店线上线下咨询量环比增长超200%,其中25岁-55岁的客群是咨询主力,“因为赴加拿大旅游签证时间较长,大家最关心的就是春节团期、行程安排和签证办理,不少游客抢着预订,预留出行名额。”
携程数据显示,今年以来加拿大入境中国内地人次增长近20%,内地赴加自由行人次也实现两位数涨幅,而团队游的恢复则进一步补全了市场结构。记者从携程平台获悉,目前已有数个国内前往加拿大的团队游产品陆续上线。在热门产品选择方面,数据显示,有31%的游客倾向于“加拿大魁北克+渥太华+蒙特利尔4-7天连线”行程,自然风光与文化名城相结合的路线受到青睐。
对厦门而言,作为东南沿海出境游枢纽,赴加团队游的重启不仅能激活年底淡季的旅游消费,更能带动本地定制游等产业链的复苏。针对厦门游客的需求特点,我市多家旅行社迅速推出新线路。福建中旅推出“加拿大东西岸+落基山脉国家公园13天”新春旅游活动,2月10日(跨春节)开团,价格为4万元左右。厦旅国际则推出21天团期特色线路,串联美国与加拿大。“美国加拿大线路能一次性打卡北美两大热门目的地,上线后咨询量稳居前列。”谢晓燕介绍,当地旅行社也很看重中国游客的消费力,这是双向的市场红利。
春节跨年期产品价格相对偏高
谈及当前市场价格与团期安排,有业内人士表示,受机票、地接成本上涨影响,厦门赴加团队游主流产品报价在4万-8万元不等,春节跨年期产品因资源紧张,价格相对偏高。“目前,行业主推的春节团时间集中在2月中下旬,为保障出行体验,不少团队规模控制在20人以内,团期有十多天,也有二十多天,还提供一站式辅助签证服务。”这位业内人士表示。
不过,也有旅行社工作人员提到,赴加拿大签证审核周期仍较长,稳妥的话需要提前3个月时间预订产品及办理相关手续,部分游客因“等不及”和“不确定”等原因转向其他目的地。而地接资源的紧张,也让小团化、定制化产品的成本较高,人均四五万元的预算也让不少人止步。
但从长期看,赴加旅游市场的增长潜力仍在释放。携程集团副总裁秦静认为,加拿大团队游的恢复,是继此前一系列出境团队游试点放开后,文旅交流逐步常态化的又一积极信号。此举为不熟悉海外环境的游客提供了更便捷、安全的出行方式,对两国旅游业均是重大利好。