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昨日官方发布最新行业成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会公开重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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近日，在上海举办的iDigital年度数字营销大赏盛典上，中粮集团旗下品牌福掌柜的品牌形象视频《味》荣获“年度视频营销奖金奖”。中粮福掌柜作为油脂行业专注服务于餐饮客户的领先品牌，正在成为驱动餐饮终端稳定出品的核心力量与价值标杆。此次金奖加冕，是中国品牌营销领域的权威舞台对其开创性品牌实践的深度认可——它标志着餐饮供应链品牌正超越传统的产品叙事，转向以深刻的人文洞察驱动品牌价值增长，呼应了餐饮供应链及餐饮包装油品牌向高品质、高价值方向升级的发展趋势。

iDigital年度数字营销大赏由iDigitalCHINA组织举办。iDigitalCHINA作为亚太地区领先的数字营销与创新峰会举办方，其核心使命在于发掘并表彰那些真正助力企业实现创新与可持续增长的卓越案例、策略与解决方案，评审维度关注具有实际转化效果并能助力品牌长期发展的实践。

从关注产品到关怀“人”：照亮餐饮行业深处的每一处真实肌理

中粮福掌柜品牌形象视频《味》的获奖，是基于其突破性的品牌沟通方式创新。影片没有停留在对产品品质的宣导，而是选择走进餐饮行业的真实场景，深入行业的每个环节，聚焦厨师、服务者、创业者等每一位从业者的内心世界。影片真实呈现了行业的“痛点”：厨师在高温灶台前的专注与汗水，服务人员日复一日的奔波与辛劳，创业者在坚守品质与应对市场压力下的执着。正是在对这种真实状态的深刻体察与铺陈中，福掌柜自然而然地提出了“关注”与“关怀”的理念，形成了独特且真挚的品牌文化温度。

这种品牌层面的温情叙事，其坚实基础在于产品力的持续向上。当前，餐饮供应链的发展正朝着提供更健康、更高效、更具综合价值解决方案的方向演进。福掌柜的品牌营销升级，正是植根于中粮餐饮在产品研发、品质控制与定制化服务领域的不懈创新。情感的共鸣与产品的卓越，共同构成了品牌回应市场升级需求的一体两面。

升华品牌内核：“中国守味人”与餐饮供应链的价值共鸣

中粮福掌柜对行业的深耕，远不止于业务布局，更在于长期对餐饮人工作境遇的凝视与共情，并精准体察他们的真实痛点与精神渴望。《味》这部作品最重要的贡献之一，就是深刻地洞察餐饮行业，清晰提出了“中国守味人”这一品牌文化内核。

谁是“中国守味人”？他们，是凌晨即起，在菜市场精心挑选最新鲜食材的采购者；是掌勺于熊熊炉火前，用汗水雕琢每一份美味的厨师；是穿梭于堂前幕后，确保服务周到妥帖的经营者；也是默默耕耘于田间地头、生产车间、营销岗位、配送途中，为美味源头保驾护航的劳动者。他们分布在中国餐饮行业的每一条脉络、每一个环节，是他们，共同守护着华夏大地上的千滋百味，构成了我们民族味觉记忆的基石。

中粮福掌柜，正是怀着对这一庞大群体的无限敬意，提出了“中国守味人”的概念，这是一份郑重的品牌承诺与身份认同。福掌柜深知，自己所从事的事业，与千千万万的“守味人”休戚与共。因此，品牌所做的是以“同行者”和“守护者”的姿态，去关注、尊重与致敬每一位餐饮行业价值的创造者。

“中国守味人”品牌文化的创新性在于，它并未迎合行业内一度盛行的、单纯围绕效率与性价比的竞争主题，而是将关怀的目光投向了餐饮行业价值链上的每一个平凡岗位。

温情的回归，前行的力量

在餐饮行业高度标准化、效率化的今天，中粮福掌柜选择了一条充满温情的回归之路。它没有执着于数据与效率叙事，而是毅然将目光投向了餐饮行业中最核心、也是最柔软的要素——人。

荣获金奖的福掌柜品牌形象视频《味》及其所承载的“中国守味人”形象，如同一道温暖的光，照进了这个高速运转的行业。它提醒我们，在一切技术与模式之上，是“人”的情感、坚守与匠心，支撑着中国餐饮的生生不息。中粮福掌柜以此为契机，成功地将品牌形象从幕后的“产品供应者”，塑造为与所有餐饮从业者并肩前行的“情感共鸣者”与“价值守护者”。

这份源于获奖、归于初心的传播，让“中国守味人”的形象愈发清晰而高大，温暖人心，亦赋予行业前行的力量。这预示着，以人文关怀引领品牌建设，以产品创新支撑价值承诺，将成为推动餐饮供应链未来高质量发展的重要方向。

向新向智打：造千亿级“地标产业”