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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业报告发布行业新变化2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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2025年坦克世界国际冠军赛（WCI）11月30日在苏州阳澄国际电竞馆落下帷幕。来自中国、欧洲、北美和亚太地区的八支顶尖战队经过激烈角逐，最终欧洲波兰MAFIA战队夺得冠军。本届赛事总奖金高达160万元，首次创新性地将苏绣非遗与电竞赛事深度融合，特邀苏绣传承人为每支战队制作专属苏绣战旗，赛后这些战旗将在苏州丝绸博物馆举行为期一个月的专题展览。

图注：欧洲战队MAFIA获得冠军

赛事赋能城市经济

本届WCI赛事持续近两周，11月22日至23日进行小组赛，11月29日至30日展开淘汰赛。八支参赛战队包括三支中国战队，三支欧洲战队，一支北美战队以及一支亚太战队。赛事门票开售即引发抢购热潮，早鸟票开售6分钟内售罄，显示出电竞产业对地方经济的强劲拉动作用。

苏州近年来积极培育文旅新业态，截至2024年，全市规模以上文化企业达1707家，实现营业收入1942.09亿元。通过“电竞+文旅”融合模式，苏州正将数字流量转化为文旅消费新动能。

非遗与电竞创新融合

本届赛事最大亮点是苏绣与电竞的跨界结合。苏绣传承人张雪为每支战队制作了独具特色的苏绣战旗，采用传统“平绣”技法展现战队标志。这些战旗不仅作为赛事荣誉象征，更成为连接传统与现代的文化载体。

赛事期间，选手们与苏绣传承人一起体验苏绣技艺，这种深度文化互动让国际选手感受到苏州这座具有2500多年历史古城的文化魅力。从事文旅工作的本地玩家陈先生表示：“电竞和非遗的联名是一次极具想象力的创新尝试，将现代与传统跨时空结合。这不仅为坦克世界玩家和博物馆爱好者开拓了眼界，也实现了文旅流量的叠加效应，希望未来有更多这样的创新互动。”

图注：苏绣战旗

文旅融合创造发展新机遇

苏州拥有2项世界文化遗产和8项人类非物质文化遗产。近年来，苏州积极探索“文旅+赛事”融合模式，打造了环金鸡湖活力区、阳澄国际电竞馆等新型文旅空间。

2025年，苏州推出96个文旅新产品、新业态，持续优化文旅供给。WCI赛事的成功举办，为苏州文旅产业吸引年轻消费群体、拓展“电竞+文旅”“数字+文旅”等新赛道提供了宝贵经验。

苏州通过举办WCI等国际赛事，正构建“电竞+文旅”产业生态链。这种创新融合不仅为电竞产业注入文化内涵，也为苏州建设“世界旅游目的地城市”提供了新动能。

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