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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业报告公开最新动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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多彩贵州网讯(通讯员王珊珊赵磊吴赟)近日，随着气温持续走低，平均海拔2200米的贵州省威宁县即将迎来冬季用电需求高峰，群众生产生活各类用电负荷同步攀升。为保障全县电力安全稳定供应，南方电网毕节威宁供电局以“迎峰度冬及春节保供电”专项行动为抓手，多维度发力，用坚实可靠的电力保障守护群众用电无忧。

入冬以来，该局累计出动800余人次，对辖区内195条10千伏线路设备进行全覆盖特巡特维，利用无人机红外测温全面掌握设备及线路的运行状况，着重治理重过载、低电压台区，投运变压器204台、增容283台，新建自动化开关128台，有效保障全县冬季高峰用电期间电力可靠供应，让人民群众用上安心电、放心电、舒心电。

与此同时，为全力做好客户服务工作，该局组织党员服务队开展入户安全用电宣传，上门宣传阶梯电价及“三零三省”等惠民政策，安排工作人员进行7×24小时不间断值班，将温暖可靠的电力服务送到客户家门口。

“保障民生用电，不仅是一项工作任务，更是一份沉甸甸的社会责任。我们开展的‘迎峰度冬及春节保供电’专项行动，就是要把隐患消除在发生前，将服务主动送到家门口，守护好千家万户的灯火和温暖。”威宁供电局党委书记杨文勇表示，下一步将结合冬季用电特点，进一步加强重点场所用电监测，提升应急保障能力，用实际行动守护万家灯火，让辖区群众温暖过冬。

一审：韩春华

二审：张扬

三审：马本立

搭载图：灵AI智驾