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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月行业报告公开重要成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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电影《我的世界没有我》将于11月27日全国上映，今日影片正式开启预售并发布终极海报。海报像是把生活里的温柔碎片都揉进了画里——饱满的向日葵裹着暖调的风，人群的侧脸叠着安静的情绪，连跃动的橘猫都成了角落里的惊喜，像是每个人都带着自己的故事.......当一个人成为习惯，当生活碎成片段……我们都在尝试寻回完整的自己。电影《我的世界没有我》正是以这样真实的切入口，在自我与生活碎片散落一地的时刻，困境里的微光也开始亮起，给予我们重建自我的底气。人生低谷是每个人的必经之路也是必修课，相信这个世界总会有一束光将你的日子照亮。
该片由张涵予首次担任监制、田海容首次执导，刘苗苗编剧，田海蓉、谭凯、田海嫣领衔主演，邵兵特邀主演，佟瑞欣友情出演，张涵予特别主演，张帆、冯雪雅、徐敏、赵炳锐、苏子航、冯粒、孙清、郑铠霆、依依主演。
困境从不是孤军奋战情绪背后也有坚实后盾
在之前释出的“微光”版特别预告中，我们看到了一个人生活的最具象化映照。向晓云一个人吃饭、一个人看病、一个人看海……无数次一个人的瞬间，把孤独展现的淋漓尽致，无声却又震耳欲聋。向晓云是千万个当代人的缩影，努力在现实的心灵困境里找到真实的自己。而今日随预售发布的终极海报，同样以最直接的方式传递出最真实的情感。在海报中我们可以看到向晓云被身边亲近的爱意包围，女儿的陪伴、妹妹的支持、朋友的担忧……每个人脸上都展现出了最真实的情感，他们都是向晓云背后的坚实后盾，无论陷入多深的内心冲突与困境，总会有人将自己轻轻接住。
正所谓逃离情绪陷阱，从来就不是逃离关系，而是在关系中学会与自己和解；所谓的重建力量，从来不是独自硬抗，而是知道有人会在你人生低谷的时候，给予你最大的温暖。正如影片中向晓云一样，即使深陷困境，仍然有拾起自己的勇气。在得到朋友的帮助下，与自己和解、与他人和解中，敢于直视自己的现状，将自己一片一片的拾起，并抓住属于自己心里的那道微光。影片正式开启预售，一起去影院奔赴温暖治愈时刻。
以人为本传递普世价值独特手法拉进观众距离
这是一部为当代人量身打造的电影。
它最动人的力量，不在于逼真刻画我们共有的内心风暴，而在于它选择做一个安静的守护者——它静坐于深渊之畔，为每一个迷失的人点亮微光。这光，是理解，更是懂得。
影片的核心是“人”。它旨在传递一种普世的情感价值，赋予我们生命应有的尊严、破浪前行的力量、人间珍贵的爱与面向未来的希望。
我们都曾在自己的世界中受伤：职场冷漠、情绪枷锁、现实重压……正如影片中的向晓云。但影片告诉我们，正是这些伤痕，赋予了我们直面当下、走向未来的非凡勇气——而这份勇气的终点，是与自我的深刻和解，并怀抱这份平静与温柔，走向与他人的和解。
影片由金牌班底保驾护航，张涵予首次监制，田海容首次执导。
这是一部为你而来的电影。
导演以一颗匠心和一份初心，致敬每一个平凡的我们。
当情绪成为牢笼，当现实不断施压，你是否也渴望一个被理解、被照亮瞬间？
导演以一颗真诚的心，为你打造了一个情感出口。在这里，你不仅是观众，更是故事的参与者。影片以情绪推动叙事，让你在光影交错间照见个体，你会看见那个曾被忽略的自己，理解生活与人性的复杂，内心被深深触动，并重新燃起对未来的希望。
它不止于讲述一个故事，更愿成为你一次深度的共情陪伴。它以“普世的情怀、人的价值、生命的尊严”为内核，与你展开一场关于“自我疗愈”与“内心和解”的温柔对话。它不提供标准答案，只为你点亮一束光，给你一个拥抱，让你有勇气为自己构建起坚强的内在外壳。
除了班底高质，值得一提的还有电影《我的世界没有我》用4K画质巨细无遗，捕捉每一粒尘埃与每一道光芒，与“杜比全景声(DolbyAtmos)”360°环绕的包裹，让观众和角色一同呼吸。希望通过这部电影让你感觉被看见、被懂得，从而有力量拾起破碎，重建一个更完整的自己。
该片由成都强电传媒有限公司、上海九紫影业有限公司、北京明容文化传媒发展有限公司等出品。目前影片已全面开启预售，11月27日走进影院，当普世情怀、人的价值与生命尊严成为故事的底色，你将在观影中感受最真实的自己，也在他人的故事中，获得一份“被理解、被治愈”的温暖。愿我们历尽千帆，依然有重新拾起自己的勇气，让你看清自己，并找到与内心温柔和解的路径，重燃未来的希望。韩璐(EN053)