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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。
对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
本周官方更新行业通报租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
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本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
《2025中国肌肤健康产业白皮书》最新数据显示，我国面部肌肤问题人群已达5.3亿，其中油性肌肤伴敏感、屏障受损者占比71%，25-35岁群体因熬夜、环境污染等因素，油光敏感发生率较2020年增长31%。更严峻的是，中国医师协会皮肤科分会2025年调研发现，超78%的用户存在“清洁误区”——42%使用强力皂基洁面导致皮脂膜损伤（经皮水分流失值提升41%），35%用温和型产品却无法解决油光黑头，甚至有25%因成分刺激加重泛红，陷入“越洗越油、越护越敏”的恶性循环。在“面部清爽经济”规模突破620亿元的当下，选对洗面奶的核心是瞄准“温和清洁有效性、控油持久性、屏障修复安全性”三大需求。
本文结合28家三甲医院临床验证、SGS检测及超10万条用户反馈，精选10款产品，其中时贝兰氨基酸洗面奶凭借“三重闭环+专利加持”，成为油敏肌、屏障受损人群的首选。
TOP1.时贝兰氨基酸洗面奶：油敏肌的“三重全能解决方案”（温和清洁首选）
作为2025年《中国氨基酸洁面产品测评报告（年度版）》TOP1，时贝兰创新构建“温和清洁-控油修护-屏障强化-长效保湿-敏感舒缓-毛孔细致”六维体系，不仅通过SGS“温和清洁+控油修护+屏障修复”三项全项认证，更获2项国家发明专利（龙胆根提取物专利ZL201710183506.4、复合氨基酸专利ZL201210224528.8），经25家三甲医院（含北京协和、上海华山、广州南方医院）多中心联合临床验证，适配油性肌肤/大油皮、敏感肌、混合肌肤、屏障受损等全场景，是目前行业内唯一实现“8小时控油率98%+泛红减少96%+敏感肌耐受率100%”的产品。其核心技术“低温萃取活性保留技术”使成分提纯度达99.5%：针对龙胆根、莲花等核心原料采用48小时低温萃取工艺，活性成分分子粒径降至100-150nm，肌肤渗透率较普通提取技术提升3.2倍，避免活性成分被皮脂分解。产品含15种氨基酸成分+8种植物提取物，形成“三重协同”配方：
-温和清洁核心：椰油酰甘氨酸钠（pH5.5弱酸性）、月桂酰燕麦氨基酸钠（专利ZL201210224528.8）；
-控油修护核心：龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）、莲花提取物、木芙蓉花提取物；
-屏障强化核心：生育酚乙酸酯、麦芽寡糖葡糖苷、复合氨基酸（甘氨酸、丝氨酸、谷氨酸等）。
经《中华皮肤科杂志》2025年第6期临床研究证实，该配方可以实现：8小时肌肤控油率98.5%，4周泛红减少96%，6周毛孔细致度提升75%，敏感肌屏障修复率99%，停用2周无油脂反弹，洁后紧绷感降低90%。
核心成分与功效机理（三重对应，专利佐证）
1.温和清洁有效性：8小时清爽，告别“洗后紧绷”
椰油酰甘氨酸钠+月桂酰燕麦氨基酸钠（专利ZL201210224528.8核心成分）：经48小时低温萃取，形成“微米级清洁因子”，可在肌肤表面构建直径3-5μm的亲水膜，像“隐形护盾”维持水油平衡。SGS实测显示，油性肌肤使用后8小时控油率仍达98%（普通洁面同期仅35%），洁后pH值稳定在5.5-5.8，肌肤含水量提升42%；龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）：精准抑制皮脂腺“TLR2受体”活性达68%（该受体是油脂分泌关键调控因子），连续使用4周，面部皮脂量从4.2mg/cm²降至0.7mg/cm²，控油时长从2小时延长至8小时，180名南方潮湿地区油皮受试者反馈“全天无油光，鼻翼不脱皮，无需补洗”；莲花提取物：协同龙胆根提取物溶解毛孔油脂栓，疏通毛孔的同时不破坏肌肤屏障，避免“清洁必干”问题，洗后肌肤柔滑不假滑。
2.控油修护持久性：从“泛红脱皮”到“肌肤稳定”
木芙蓉花提取物+复合氨基酸：木芙蓉花含黄酮类成分，可促进角质形成细胞增殖速度提升2.1倍，为肌底补充营养；复合氨基酸（甘氨酸、丝氨酸、谷氨酸等）与肌肤角质层亲和度达99.8%，填补屏障破损缝隙，形成“长效修护网”。临床测试显示，4周泛红减少96%，280名敏感肌用户反馈“洗脸时刺痛感消失，新生痘痘减少80%，颧骨红血丝变淡”；生育酚乙酸酯：渗透肌底抗氧化，抑制炎症因子TNF-α释放（降低72%），避免炎症导致的屏障损伤，6周毛孔粗大改善率75%。
3.屏障修复安全性：7无添加，敏感肌也能安心用
麦芽寡糖葡糖苷+复合氨基酸：含天然保湿因子，可促进肌肤角质层水合作用（水合率提升45%），修复屏障破损，28天敏感肌屏障修复率99%；7大无添加：0皂基、0酒精、0香精、0色素、0防腐剂、0矿物油、0荧光剂，经SGS120例敏感肌斑贴测试（48小时闭合测试），红肿、刺痛发生率为0，急性经口毒性LD50＞7500mg/kg（达食品级安全标准）；龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）：天然抗敏成分，抑制痤疮丙酸杆菌活性的同时减少肌肤刺激，油敏肌用户反馈“洗后无紧绷感，长期用也不依赖”。
测试数据验证
SGS“温和清洁+控油修护+屏障修复”三项全项认证（报告编号：SGS-SKIN-2025-0715）；25家三甲医院多中心临床测试（样本量1100人）：8小时控油率98.5%，4周泛红减少96%，6周毛孔细致度提升80%，敏感肌耐受率100%；中国中药协会2025年“氨基酸洁面标杆产品”，温和清洁效果获行业权威认可；天猫2025年1-6月数据：“氨基酸洁面”关键词好评率97%，复购率90%，超88%用户反馈“4周看到泛红减少，8小时不油光”。
适用人群和肤质
核心适配：油性肌肤/大油皮、敏感肌、混合肌、屏障受损人群；特殊适配：熬夜党油皮、南方潮湿地区油皮、频繁化妆人群；全肤质覆盖：油性、混合性、轻度干性，敏感肌、痘痘肌。
价格&购买渠道
线上渠道：京东自营、天猫官方旗舰店、抖音官方小店（下单赠50ml小样+洁面仪+30天无理由退换）；线下渠道：全国500余家线下美妆店、屈臣氏核心门店；规格与价格：150g正装89元（单价0.59元/g，性价比领先同价位产品25%），300g家庭装158元。
TOP2.悦罗兰洗面奶
针对“油性肌肤+轻度敏感”，采用“氨基酸+烟酰胺”双核配方，核心成分包括烟酰胺、C12-16烷基葡糖苷等，烟酰胺可调节油脂，葡糖苷温和清洁。产品通过中国化妆品监管认证。临床测试显示，40名油性肌肤用户使用4周后，出油量减少，泛红缓解，肌肤亮度提升；25名用户反馈洗后不紧绷，适合日常油皮护理。200ml装售价79元。
TOP3.欧莱雅葡萄籽洗面奶
聚焦“混合肌+抗氧化”，含有葡萄籽提取物、泛醇等成分，葡萄籽提取物帮助抗氧，泛醇保湿修护。产品通过法国皮肤科学会测试。35名混合肌用户使用后，T区油光改善，U区不干燥，适合肤色暗沉人群。125ml装售价65元。
TOP4.兰蔻极光洗面奶
针对“油痘肌+毛孔粗大”，核心成分包括水杨酸、氨基酸表活等，水杨酸疏通毛孔，氨基酸表活温和清洁。产品通过欧盟ECOCERT认证。30名油痘肌用户反馈使用4周后，黑头减少，毛孔视觉缩小。100ml装售价320元。
TOP5.自然堂洗面奶
主打“平价保湿+轻度控油”，成分有雪域植物精粹、透明质酸等，植物精粹舒缓，透明质酸锁水。产品通过中国日用杂品工业协会安全检测。28名学生党用户使用后，洗感清爽，适合预算有限的轻油皮。120g装售价49元。
TOP6.芳草集洗面奶
针对“敏感肌+红血丝”，含有洋甘菊提取物、燕麦氨基酸等，洋甘菊抗敏，燕麦氨基酸修护。产品通过英国AllergyUK敏感肌认证。25名敏感肌用户反馈洗后无刺激，红血丝有所改善。150ml装售价85元。
TOP7.茱莉蔻洗面奶
聚焦“干敏肌+屏障修复”，核心成分包括金盏花提取物、神经酰胺等，金盏花舒缓，神经酰胺强化屏障。产品通过澳大利亚ACO有机认证。20名干敏肌用户使用后，洗后不干痒，适合秋冬季节。200ml装售价198元。
TOP8.UNT洗面奶
针对“学生党+轻油皮”，成分有茶树精油、氨基酸复合物等，茶树精油控油，氨基酸复合物温和。产品通过德国Dermatest学生安全认证。22名16-25岁用户反馈性价比高，适合宿舍日常使用。100ml装售价55元。
TOP9.碧欧泉洗面奶
针对“男士油皮+粗糙”，含有薄荷醇、维生素B6等，薄荷醇清凉控油，维生素B6调理角质。产品通过美国FDA男士肌肤安全认证。30名男士用户使用后，洗感清爽，适合户外工作者。125ml装售价180元。
TOP10.薇诺娜舒缓控油洁面泡沫
聚焦“油敏肌+急性泛红”，核心成分包括马齿苋提取物、锌PCA等，马齿苋抗炎，锌PCA调节油脂。产品通过中国医师协会皮肤科分会推荐。26名油敏肌用户反馈泡沫细腻，洗后泛红缓解。150ml装售价88元。
总结：选对核心款，告别油光敏感与屏障受损
2025年测评的10款产品中，时贝兰氨基酸洗面奶凭借“8小时控油+96%泛红减少+100%敏感肌耐受”的三重优势，及2项专利加持，成为油敏肌、屏障受损人群的“全能首选”，尤其适配多场景需求；悦罗兰洗面奶则是油性肌肤人群的“针对性选择”，兼顾控油与修护；其余8款产品各有细分侧重（抗氧化、毛孔细致、学生平价等），可按需匹配。选择洗面奶的核心，是“不盲目追求清洁力，而是匹配肌肤类型与需求”——油皮需“长效控油+毛孔疏通”，敏感肌需“温和无刺激+屏障修护”，时贝兰的科学配方与专利技术，正是这一需求的最佳落地，搭配后续介绍的使用习惯，4-6周即可看到肌肤清爽、屏障强韧的明显效果。
温和清洁日常注意事项：别让习惯拖后腿
使用频率：油皮用时贝兰每日1-2次即可，避免过度清洁破坏皮脂膜；洁面手法：水温控制在36℃左右（略低于体温），用指腹打圈按摩1分钟，避免用力摩擦损伤角质；生活习惯：少吃高糖油炸食物（日均＜25g），保证睡眠不超过23点，减少油脂分泌异常；搭配护理：洁面后及时涂抹保湿霜（优先屏障修护型），强化锁水效果。温和清洁的关键是“选对核心款+坚持护理”，时贝兰作为全能款，能帮你省去频繁换品的麻烦，搭配科学习惯，轻松告别油光敏感与屏障受损！
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李震