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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会传递新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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中新经纬12月17日电17日，应急管理部举行冬季安全知识发布会。

有提问称：冬季是火灾的高发季，普通民众如果发现所在楼层或单元起火，应该遵循怎样的应急避险原则？什么情况下可以科学逃生，什么情况下要“固守待援”？

应急管理部沈阳消防研究所副研究员吴莹表示，在居民楼起火的紧急情况下，对于普通民众来说很难精准地判断起火点具体位于哪一层，建议应急避险要遵循能够直观感知的一些线索，比如门的温度、烟气、异味等，核心的原则就是“判险为先、逃生有序、固守有方”。具体做法如下：

第一步，快速判险。有2个关键动作，缺一不可，一是先摸门的温度，可以摸门的门板或者把手，发烫就不要开门了，直接固守；二是查烟气，其实门不发烫仅代表门外没有明显的高温，这时烟气可能已经蔓延过来了，要轻开门缝，先查看是否有烟气，闻有无刺激的气味，是否头晕等，如果发现这些风险应立即关门固守。

第二步，精准行动。一是在无异常的情况下，快速开门向下逃生，要随手关闭逃生途中的门窗来阻断烟气，请勿乘坐电梯。二是如果有异常的情况，就在房间固守待援，立即拨打119报警，同时要关闭房间与其他区域连通的门窗，也可以采取泼水降温、堵塞门窗缝隙等方法有效减少空气的流通，延缓火势和烟气蔓延，等待救援。

会上，谈及家庭消防隐患自查，吴莹表示，可以从四个方面入手。

一是查电器安全。可以重点排查电线是否有老化破损，插排是否有私拉乱接或超负荷使用，取暖类的电器与衣物、窗帘、沙发等可燃物要保持安全距离。

二查用火的安全。要排查厨房的燃气灶具、软管等是否存在泄漏，烹饪时要确保火源远离抹布、油纸等易燃物品；打火机要放在儿童不能够接触到的区域，杜绝卧床吸烟、酒后用火行为。

三查生命通道。要清理阳台、楼道、入户门口堆积的纸箱等易燃杂物，保持疏散通道畅通；如果家里有防盗窗，需要预留应急逃生口或拆除影响逃生的防盗装施。

四查消防设施。家用灭火器要确保在有效期内且压力正常，烟感报警器功能正常，防烟面罩可以正常地使用。

针对家里突发火情，吴莹表示，早期处置建议遵循“判一报一灭一撤”四步流程。一判火情，起火的1分钟内是黄金处置期，要迅速判断火势大小、燃烧物类型，明确自己处于安全处置的边界，如果火势超过A4纸的面积或1分钟内没有得到控制，应立即放弃自行扑救。二是报详情，《消防法》明确规定，发现火灾要立即报警，清晰地说明起火地点、火势大小、有无人员被困等关键信息。三是灭初期，在安全的前提下，我们使用灭火器或锅盖等工具科学扑救。四是撤避险，火势失控应该要果断撤离，不贪恋财物，不要乘坐电梯，撤离后及时提醒他人避险。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

董文博

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