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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日官方发布最新行业成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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11月1日，长春亚泰将在本赛季中超联赛最后一个主场比赛中与北京国安进行一场保级生死战，唯有胜利，才能延续保级希望。

为了打好这场比赛，亚泰全队收拾心情，全心投入到备战中。

按照惯例，亚泰全队并没有前往比赛场地——南岭体育场进行踩场训练，而是留在基地内“闭门不出”。

根据了解，主帅苏亚雷斯带领全队进行了有针对性的战术演练课，并表示，“不要看其他球队，只要我们有信心，把两场比赛胜利拿下来，就会掌握主动权。”

上周末，长春亚泰做客津门，在2比0领先的大好形势下，因为1张红牌最终改变了比赛的进程，被天津津门虎在补时阶段连扳两球。

“很遗憾，不过现在不是懊恼的时候，需要向前看，还有两场比赛，保级的希望还在，希望球迷们能给我们加油！”小将玄智健说。

为了更好备战与国安一战，亚泰全队在10月26日就从天津返回长春。10月27日，长春亚泰就在主教练苏亚雷斯的带领下，进入本赛季最后一个主场的备战节奏。

上轮联赛，北京国安在主场被保级球队青岛海牛4-2逆转。梅州客家主场1-4不敌云南玉昆。目前，武汉三镇积25分、青岛海牛积21分、梅州客家积20分、长春亚泰积19分，4队的保级悬念将在最后两轮解开。

对于长春亚泰而言，最后两轮1主1客——11月1日主场迎战北京国安，11月22日客场挑战青岛西海岸。只有全力争胜，才有希望完成保级目标。

“现在算积分没有意义，我们先做好自己吧。联赛还没有结束，我们还有机会。”老队长谭龙说。

中国吉林网吉刻新闻记者于洋

图片由亚泰俱乐部提供

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