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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日相关部门传达重要研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

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　　经济日报 卢杨静

近日，有多名中国游客在格鲁吉亚自驾旅行途中发生车祸，或因驾照未做格鲁吉亚语翻译及其公证被罚款扣车，出现事故后理赔困难等，影响后续行程。驻格鲁吉亚使馆提醒中国公民在格自驾旅行时，务必提高安全意识，确保人身、道路安全。

一、格鲁吉亚部分景点地形复杂、气候多变、路况不佳，当地人驾驶车速较快。建议谨慎选择自驾旅行，如坚持自驾，建议购买全险及人身险，详细了解格交规、路况后再于正规租车公司选择租赁安全状况良好的车辆出行。

二、格鲁吉亚要求中国驾照做格鲁吉亚语翻译并公证后才可在格境内使用。请选择自驾旅行的中国公民做好自身驾照翻译公证等工作后再租车出行。

三、格鲁吉亚Aldagi等保险公司要求在警察第一时间出警并做出事故责任认定后才予以理赔。如当事人在警察到场前即挪动事故车辆可能遭遇后续理赔困难。

如遇紧急情况，请沉着冷静处理，保证人身安全，及时报警并与中国驻格使馆联系寻求协助。

格鲁吉亚紧急求助电话：112（警察、急救、消防）

外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：＋86－10－12308或＋86－10－65612308

中国驻格鲁吉亚大使馆领事保护与协助电话：599650585（格境外拨打方式为＋995－599650585）

祝大家旅途平安。（

【郭旭】

含通威股份旗：下公司新特能源等