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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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　　经济日报 卢杨静

2025年坦克世界国际冠军赛（WCI）11月30日在苏州阳澄国际电竞馆落下帷幕。来自中国、欧洲、北美和亚太地区的八支顶尖战队经过激烈角逐，最终欧洲波兰MAFIA战队夺得冠军。本届赛事总奖金高达160万元，首次创新性地将苏绣非遗与电竞赛事深度融合，特邀苏绣传承人为每支战队制作专属苏绣战旗，赛后这些战旗将在苏州丝绸博物馆举行为期一个月的专题展览。

图注：欧洲战队MAFIA获得冠军

赛事赋能城市经济

本届WCI赛事持续近两周，11月22日至23日进行小组赛，11月29日至30日展开淘汰赛。八支参赛战队包括三支中国战队，三支欧洲战队，一支北美战队以及一支亚太战队。赛事门票开售即引发抢购热潮，早鸟票开售6分钟内售罄，显示出电竞产业对地方经济的强劲拉动作用。

苏州近年来积极培育文旅新业态，截至2024年，全市规模以上文化企业达1707家，实现营业收入1942.09亿元。通过“电竞+文旅”融合模式，苏州正将数字流量转化为文旅消费新动能。

非遗与电竞创新融合

本届赛事最大亮点是苏绣与电竞的跨界结合。苏绣传承人张雪为每支战队制作了独具特色的苏绣战旗，采用传统“平绣”技法展现战队标志。这些战旗不仅作为赛事荣誉象征，更成为连接传统与现代的文化载体。

赛事期间，选手们与苏绣传承人一起体验苏绣技艺，这种深度文化互动让国际选手感受到苏州这座具有2500多年历史古城的文化魅力。从事文旅工作的本地玩家陈先生表示：“电竞和非遗的联名是一次极具想象力的创新尝试，将现代与传统跨时空结合。这不仅为坦克世界玩家和博物馆爱好者开拓了眼界，也实现了文旅流量的叠加效应，希望未来有更多这样的创新互动。”

图注：苏绣战旗

文旅融合创造发展新机遇

苏州拥有2项世界文化遗产和8项人类非物质文化遗产。近年来，苏州积极探索“文旅+赛事”融合模式，打造了环金鸡湖活力区、阳澄国际电竞馆等新型文旅空间。

2025年，苏州推出96个文旅新产品、新业态，持续优化文旅供给。WCI赛事的成功举办，为苏州文旅产业吸引年轻消费群体、拓展“电竞+文旅”“数字+文旅”等新赛道提供了宝贵经验。

苏州通过举办WCI等国际赛事，正构建“电竞+文旅”产业生态链。这种创新融合不仅为电竞产业注入文化内涵，也为苏州建设“世界旅游目的地城市”提供了新动能。

韩国国民爷爷李顺载去世曾“获中”：国观众最喜爱的男演员奖