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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会传达新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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周三上午，周日上午出诊

医学博士，北京中医药大学硕士生导师,卫生部中日友好医院呼吸科主任医师。呼吸病专业委员会副秘书长、委员、兼任中华中医内科肺系病学会委员、副秘书长。

擅长治疗：咳嗽、哮喘、肺气肿、肺心病、肺间质纤维化、过敏性鼻炎、急慢性咽炎、鼻后滴流综合征、消化性溃疡、肝硬化、心力衰竭、心律失常、肺癌。

俗话说：“冬天不养肺，一年都白费。”每到冬季，感冒、咳嗽、哮喘、老慢支等问题就频频找上门。这究竟是为什么？从中医角度看，冬季寒气当令，气候干燥，而“肺为娇脏”，最易受寒邪、燥邪的侵袭。想要安稳过冬，养肺是关键中的关键！

今天，就让我们跟随中医的智慧，学会几招简单实用的养肺方法，为您的呼吸健康保驾护航。

一、为什么冬季要特别“养肺”？

中医理论中，肺有以下几个核心特点，让它成为冬季的“重点保护对象”：

1.肺为华盖，最易受邪：肺位于五脏六腑的最高处，像一把华盖，覆盖和保护着其他脏腑。外邪（风、寒、燥）从口鼻皮毛入侵，第一个攻击的就是肺。

2.肺主呼吸，与天气相通：肺直接与外界大气相通，寒冷的空气吸入体内，首先伤及的就是肺的阳气，导致“寒邪束肺”，引发咳嗽、气喘。

3.肺喜润恶燥：冬季气候干燥，无论是北方的物理干燥还是南方的室内取暖，都容易耗伤肺津，导致口干、咽痒、干咳无痰、皮肤干燥等“燥邪伤肺”的症状。

4.肺与大肠相表里：肺津耗伤，肠道也会失去濡润，导致冬季便秘高发。反之，保持大便通畅也有助于肺气的宣发下降。

了解了这些，我们就明白，冬季养肺的核心就在于“防寒、润燥、补气”。

二、中医教你几招，简单实用

第一招：食疗养肺——“吃”出强大肺气

药补不如食补，冬季餐桌是养肺的第一战场。

白色食物为主，润肺生津：中医认为“白色入肺”。多吃银耳、百合、雪梨、山药、白萝卜等。推荐银耳百合羹、冰糖炖雪梨，堪称“平民燕窝”，滋阴润燥效果极佳。

温热食物为辅，驱散寒邪：适量食用生姜、葱白、大蒜等，可以散寒解表。晨起喝一碗生姜红糖水，能温暖肺卫，预防感冒。

第二招：经穴养肺——“按”出通畅呼吸

身体自带的“养肺药箱”，随时可以取用。

按揉迎香穴：位于鼻翼外缘中点旁，鼻唇沟中。用食指指腹按揉，感觉酸胀为宜。能有效预防和缓解鼻塞、流涕，是预防感冒的第一道防线。

敲打肺经：手臂内侧前沿，从上臂至大拇指一侧，就是肺经循行路线。用空掌轻轻拍打，可以疏通肺经气血。

第三招：起居养肺——“活”出健康习惯

细节决定成败，好习惯是养肺的基石。

避寒保暖：出门务必戴好围巾，保护后颈的“风池”、“风府”穴，防止寒邪直中。

保证湿度：在暖气房内使用加湿器，将空气湿度维持在50%-60%，可以有效缓解呼吸道干燥。

通风换气：冬季室内空气污浊，每天至少开窗通风2次，每次15-30分钟，保持空气清新。

适度运动：“形寒饮冷则伤肺”。运动应以微汗为度，如太极拳、八段锦、慢跑等，避免大汗淋漓导致阳气外泄。运动时间最好在阳光充足的午后。

第四招：呼吸养肺——“练”出深层活力

这是最直接的养肺方法。

腹式深呼吸：每天早晚，找一个安静的地方，采用“鼻吸口呼”的方式。吸气时，最大限度地鼓起腹部，让空气充满肺的底部；呼气时，最大限度地向内收缩腹部，将浊气彻底排出。每次练习5-10分钟。此法能锻炼膈肌，增加肺活量，改善心肺功能。

三、两类人群需特别注意

吸烟者：烟草燥热，最伤肺阴。除了上述方法，必须将戒烟作为养肺的首要任务。

“老慢支”人群：冬季是疾病高发期，除了注重保暖润燥，可在医生指导下提前服用玉屏风散等中成药益气固表，或在三伏天进行“冬病夏治”，从根本上改善体质。

养肺非一日之功，贵在坚持。将这个冬天作为契机，将以上几招融入日常生活。守护好我们的“娇脏”，才能呼吸顺畅，健康安稳地度过每一个冬天！

注：本文仅为信息分享，不能替代专业医疗诊断、治疗及建议。如有健康问题，请及时就医。王怡萱(EN097)

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