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今日行业报告传递研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周研究机构披露新政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日研究机构发布行业成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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“保险不仅是一份合同，更是家庭经济健康的守护者。”有着多年医疗健康从业经历的泰康健康财富规划师（HWP）深有感触地表示。从肿瘤医院的临床护理到泰康的健康财富规划师，她的职业轨迹始终围绕着“守护生命的质量与尊严”这一核心使命，而这份事业的社会价值，正是她职业转型的核心动力。

2008年的一个夜班，让她对风险保障的意义有了刻骨铭心的认知。当时她在蚌埠肿瘤医院工作，为一位晚期肺癌患者更换镇痛泵时，患者家属红着眼眶询问能否少用进口药。三个月后，这个家庭终因沉重的医疗费用无奈放弃治疗。“医疗技术可以挽救生命，但经济脆弱性同样致命。”这一刻的触动，为她日后的职业转型埋下了伏笔。

2010年，她毅然转型进入保险行业，希望从经济保障维度帮助家庭抵御健康风险。当第一次为罹患乳腺癌的客户完成80万理赔时，她真切体会到这份工作的价值——用专业构筑家庭的财务免疫系统，让悲剧不再因经济困境重演。

成为泰康健康财富规划师后，她依托自身优势与平台资源，为客户提供“风险防御-健康管理-财富传承”的全方位服务。医学背景让她能精准评估健康风险，结合泰康的三甲医院资源，她为客户对接年度深度体检和专家绿通服务，让健康管理贯穿始终。而泰康“保险+医疗+养老”的生态链优势，更让她在财富规划领域如虎添翼。自转型以来，她和团队已为数十个家庭定制养老社区方案，帮助客户提前锁定高品质养老资源，实现财富稳健增值与代际传承。

医学与金融的复合背景、全生命周期的陪伴服务、泰康集团的资源整合能力，是她成功转型的三大核心优势。她能精准解读医疗报告与保险条款的对应关系，服务周期最长的客户已达13年，从子女教育金规划延伸至客户自身养老社区入住安排；泰康“一张保单对接全国养老社区”的特色服务，更让客户无后顾之忧。

职业道路上，她始终坚守三大原则：不做产品推销，只做需求匹配；不为短期业绩牺牲客户利益；不仅解决问题，更要预见风险。这份坚守让她连续两年入围泰康最高荣誉世纪圣典，2024年更创下4000多万总保费的佳绩。但比数字更珍贵的是客户的信任，有企业主直言“你一定要在泰康长期做下去，你们的资管和战略太牛了”，也有客户放心托付：“未来的养老生活交给你们泰康，我放心。”

展望未来，她和团队将继续深耕健康财富规划领域，服务更多家庭。“感恩泰康搭建的顶级事业平台，也感谢团队伙伴的并肩同行。”她引用泰康创始人陈东升先生的话表示：“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。”在守护生命价值的道路上，她将坚定前行，助力每个家庭体面应对生命中的任何季节。

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