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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周行业报告披露重要进展被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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鲁网12月24日讯（记者薛同春）岁末寒冬，朔风渐紧，平度市第二实验小学的校园内却暖意融融。12月23日，青岛心海公益服务中心一年一度的平度助学活动在此温情启幕，25名品学兼优的学子收到了来自公益组织与爱心企业的双重关怀，这份跨越寒冬的温暖，为孩子们的成长之路点亮了希望之光。

仪式启幕：多方寄语共绘助学暖心图景

上午9时许，助学仪式在庄严而温馨的氛围中拉开帷幕。平度市教育局相关领导出席仪式并致辞，对青岛心海公益长期以来深耕平度助学事业的善举给予高度肯定。“公益力量是教育事业发展的重要助力，心海公益的坚守与付出，为困境学子送去了温暖与希望，也为社会树立了公益标杆。”领导在致辞中勉励受助学子，要将这份关怀转化为奋发向上的动力，心怀感恩、志存高远，用知识改变命运，用奋斗书写精彩人生。

青岛心海公益服务中心执行理事长杜继昇现场分享了公益初心。他表示，心海公益始终秉持“心连心慈心为人，手牵手汇善如海”的理念，平度助学活动已成为公益团队年度重点工作，“我们希望通过持续的助学行动，不仅为孩子们解决实际的生活与学业难题，更要在他们心中种下爱的种子。”杜继昇承诺，心海公益将继续深耕助学领域，链接更多社会资源，为平度学子提供长期、稳定的帮扶支持。

受助学生代表的发言真挚而动人。“感谢叔叔阿姨们的关爱，这份温暖让我们在寒冬中倍感振奋。”学生代表眼眶微红却语气坚定，他表示，全体受助学子将牢记嘱托，珍惜学习机会，努力提升自我，未来学有所成后，一定会将这份爱心接力传递下去，用实际行动回报社会的关怀。简单的话语里，满是对公益力量的感恩，更彰显了少年学子的责任与担当。

物资送达：助学金+暖心礼筑牢冬日防线

仪式现场最令人动容的环节，莫过于爱心物资的发放。青岛心海公益为25名受助学生每人发放1000元助学金，总计25000元，这笔资金将直接用于缓解孩子们的学业与生活压力，让他们能更安心地投入学习。

除了助学金，公益团队还带来了充满细节关怀的暖心物资，让这个冬天格外温暖。心海公益常务理事单位山东欢喜健康管理有限公司捐赠的25个电热盐袋，为孩子们驱散冬日的严寒；理事单位青岛锦钛华餐饮管理有限公司精心准备的25份香甜糕点，用味蕾的愉悦传递温暖；爱心企业大连弘润莲花食品有限公司送上的25份无麸质营养面礼盒，则从饮食健康角度出发，用细致入微的关怀守护孩子们的成长。

每份物资都经过精心挑选，承载着爱心组织与企业对孩子们的深切牵挂。当孩子们接过助学金与暖心物资时，脸上洋溢着幸福的笑容，现场的掌声此起彼伏，暖流在每个人心中涌动。一位受助学生的家长激动地说：“感谢公益组织和爱心企业的帮助，不仅减轻了我们的家庭负担，更让孩子感受到了社会的温暖，这对他的成长太重要了。”

多年坚守：公益助学结出累累硕果

据了解，青岛心海公益开展平度助学活动以来，始终坚守公益初心，用实际行动为困境学子搭建成长的“暖心桥”。截至目前，公益团队已累计资助平度学子近300人次，其中20余人顺利考上大学，圆了求学梦想。在资金与物资帮扶方面，累计捐助爱心款342200元，捐赠各类物品价值超20万元，用实打实的投入为学子们的求学之路保驾护航。

多年的坚守，让公益的种子在校园里生根发芽。越来越多的爱心企业、爱心人士通过心海公益加入到助学队伍中，形成了“人人参与公益、爱心汇聚成海”的良好氛围。从最初的单一资金资助，到如今“助学金+定制化物资+精神鼓励”的多维帮扶模式，心海公益的助学行动不断升级，不仅解决了学子们的实际困难，更注重精神层面的引导，助力他们树立正确的人生观与价值观。

活动结束后，青岛心海公益的志愿者们还与部分受助学生进行了一对一交流，详细了解他们的学习与生活情况，为他们答疑解惑、加油鼓劲。志愿者表示，后续团队还将持续关注受助学子的成长动态，提供必要的帮扶，让爱心陪伴孩子们一路前行。

岁末寒冬，爱暖校园。青岛心海公益的助学行动，如同冬日里的一束暖阳，温暖了学子的心灵，更传递了社会的温情与担当。相信在公益力量的护航下，这些心怀梦想的学子必将勇敢追梦、不负韶华，而这份爱心的接力传递，也将让更多人感受到公益的力量，让温暖与善意在齐鲁大地上不断延续。

刘亮亮

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