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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

本月行业报告传递政策新进展租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

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　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

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　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

在颅面神经疾病诊疗领域，面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、梅杰综合征等病症不仅影响患者外貌与生活质量，更易带来沉重心理负担。重庆黄泥磅医院深耕该领域二十多年，秉持“专病专治、专业高效”的理念，以专业诊疗实力、个性化方案制定、精细化服务流程及全面康复指导，成为西南地区颅面神经疾病诊疗的可靠选择，为无数患者重拾健康与信心。

专注细分领域，铸就专业诊疗实力

相较于综合性医院科室分散、重点不突出的局限，重庆黄泥磅医院聚焦颅面神经疾病诊疗，形成了极具针对性的专业优势。医院长期深耕该领域的临床与科研工作，积累了丰富的实践经验，建立起完善的诊疗体系，无论是常见的病症，还是疑难的神经性疼痛，都能提供成熟的诊疗思路。依托专注的发展导向，医院汇聚了一批长期从事颅面神经疾病研究与诊疗的专家团队，团队成员学术背景深厚、临床经验丰富，既能独立完成高难度治疗，也能通过多学科协作攻克复杂病情，为诊疗专业性提供核心支撑。

专业高效诊疗，定制个性化方案

诊疗效果的核心在于专业与高效。重庆黄泥磅医院引入面神经深层检测体系，可精确锁定神经受损程度及范围，为治疗提供科学依据，从源头避免盲目诊疗。在此基础上，医院优化升级面神经定向修复疗法、超微创定向修复术等特色技术，让治疗更具针对性与安全性，有效解决传统疗法“治标不治本”的痛点。针对不同患者的病情差异、身体状况及需求，专家团队会制定个性化综合诊疗方案，摒弃“一刀切”模式，确保治疗方案的适配性，大幅提升诊疗效率，帮助患者更快恢复。

精细化全流程，提供贴心诊疗服务

医院始终秉持“以患者为中心”的理念，构建起覆盖诊疗全程的精细化服务体系。从患者初诊检查开始，医护人员便全程陪同，耐心解答疑问；治疗方案制定阶段，充分尊重患者意愿，详细解读方案细节；治疗过程中，密切关注患者状态，及时调整诊疗节奏。为让患者全程感受到安全感与归属感，医院还建立了完善的流程管理机制，将贴心服务贯穿诊疗各环节。针对患者可能存在的心理压力，医护团队会进行针对性疏导，缓解焦虑情绪，让患者以积极心态配合治疗。

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重庆黄泥磅医院深知，颅面神经疾病的康复不仅需要专业高效治疗，更离不开科学的康复指导。为此，医院建立了完善的术后随访与康复指导体系，在患者治疗结束后，定期开展随访工作，密切跟踪恢复情况。同时，专业康复师会根据患者恢复进度，制定个性化康复训练方案，指导患者进行功能锻炼，帮助患者更快恢复面部功能。通过系统的康复指导，不仅助力患者改善外貌，更帮助他们重建生活自信，全面提升生活质量。

凭借专病专治的专业定位、科学高效的诊疗技术、精细化的全流程服务及完善的康复指导体系，重庆黄泥磅医院赢得了广大患者的信赖与认可，成为颅面神经疾病诊疗的优选之地。未来，医院将继续秉持专业初心，以更优质的诊疗服务，为更多颅面神经疾病患者守护健康希望。

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吴英兰

(一则以优)质服务成功挽留潜在：(流失客户)的案例启示