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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日研究机构公开最新动态花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

机票价格翻番火车票已经开抢

每日商报讯转眼间，距离告别2025、迎接2026仅剩十余天。随着元旦小长假的脚步日益临近，假期出行的热度也一路攀升。是在璀璨烟花下零点倒数定格新年的第一份浪漫，还是奔赴一场跨年演唱会释放一整年的疲惫，这个元旦，你打算去哪里邂逅新年的第一份美好？

元旦杭州出发多地机票价格翻番

“请3休8”解锁高性价比长假游

据同程旅行发布的《2026元旦假期旅行趋势报告》显示，近一个月以来，平台上“跨年”“元旦”等关键词搜索热度环比涨超280％，小长假延续冬季旅行“冰雪游”和“避寒游”两大主流，南方城市游客涌向北方赏冰玩雪，北方城市游客南下感受四季如春。进入12月份，元旦假期的机票、酒店民宿等主要产品预订逐步起量，整体预订热度较去年同期提升近30％。

杭州出发的机票价格如何？记者搜索第三方购票平台发现，南北航线票价均迎来大幅上涨。往北走，12月31日杭州直飞长春经济舱最低票价679元起，较12月中旬翻了一番；杭州直飞哈尔滨价格涨势亦是如此，同一趟航班较12月中旬价格翻了3倍多，经济舱最低价1240元起。往南走，杭州直飞广州12月17日经济舱票价248元起，12月31日涨至729元起，价格涨了近3倍，杭州直飞三亚12月31日经济舱最低票价也已涨至千元以上。

值得一提的是，如果12月29日—12月31日连请三天，我们就将获得一个8天的长假，都够出国玩一趟。同程旅行平台上，12月27日（周六）前后出发的出境游机酒、跟团游、定制游等多类产品预订热度较往年同期有所增长，整体预订热度上涨超3成。马来西亚、新加坡、越南、韩国、泰国、印度尼西亚、哈萨克斯坦等“五小时飞行圈”的周边国家依然是出境游主要目的地。并且，不少目的地提前出游的票价也比元旦前一天出行性价比高不少，如12月27日杭州直飞马来西亚吉隆坡经济舱票价1209元起，直飞韩国济州岛经济舱票价721元起，均比12月31日票价便宜达40％以上，如果你2025年还有剩余年假，不妨趁此请个长假来个旅游跨年。

小长假前一天车票已开售

这些抢票关键请注意

而在铁路方面，记者了解到，即日起，元旦小长假的火车票也已经开售。

2026年元旦放假时间为1月1日至3日，共三天。按照火车票预售期15天计算，12月17日，旅客可购买12月31日（元旦假期前一天）的火车票，12月20日，旅客可购买1月3日的返程火车票。

需要特别提醒的是，不同车站的车票起售时间并不一致。比如杭州站、杭州东站、杭州南站、杭州西站的起售时间为10：45；而富阳、桐庐、建德、千岛湖站则为10：30。有计划购票的市民请务必提前做好准备，以免错过购票时机。

由于假期出行需求旺盛，从往年售票情况来看，今年元旦我们也将迎来抢票的热潮，那么，在这方面又有什么需要注意的呢？

目前，12306app已推出预填信息功能，从预售期当天零点，到该车票始发站起售时间前，旅客都可以提前预填购票信息，提前选择乘车人、预选车次、预选席别。乘客可在12306app首页，选择购票日期，然后点击“设置提醒”，跳转“订阅提醒”，选择“出发车站”，再点击“添加提醒”。到火车票起售的具体时间时，系统便会快速提交订单，提升抢票速度。

第一时间没有抢到票的市民朋友也不必担心，不妨试试12306网站、手机客户端中的“候补购票”功能。目前，每位用户可提交6个候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。市民朋友可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期＋车次”组合，每个车次可选择多个席别。而在直达车票售罄的情况下，也可采用同车接续、中转换乘等方式购票出行。

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