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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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2025年11月5日，中国建设银行上饶信州支行两位工作人员来到了客户伍某家中为其瘫痪在床的妻子郑某办理银行卡密码重置业务。服务无声，温情有声。此次上门服务，中国建设银行上饶信州支行将便捷金融送到群众家中，迈出的是脚步，送出的更是国有银行的担当和温度。他们用行动证明，银行服务的边界不只在网点内部，更在每一位客户需要的地方。

家住东都花园的伍某来到中国建设银行上饶信州支行询问能否替其妻子修改社保卡密码，工作人员详细了解了客户伍某的家庭情况，确认其妻子符合上门服务条件，立即启动特殊客户服务，并与客户约定好时间，安排了两位工作人员小吴和小饶携带龙易行上门为郑某办理了社保卡密码重置业务。业务办理完成之后，中国建设银行上饶信州支行工作人员还贴心地向伍某一家普及了防范电信诈骗等相关金融知识，增强其一家反诈意识。客户伍某连连道谢：“真是太感谢你们了，专门跑这一趟为我妻子办理密码重置业务，减轻了我很大的负担。”

“对我们来说可能只是一次小小的上门服务，但对于客户而言，是解决了一大问题。”在上门服务之后客户经理小饶这样说道。此次上门服务，是中国建设银行上饶信州支行践行“金融为民”理念的一个缩影，将专业的金融服务送到客户家中，传递的是一份社会的温暖和银行的担当。

近年来，中国建设银行上饶信州支行始终坚持以客户为中心，为老、弱、病、残等特殊群体提供便捷服务，开辟绿色通道、预约上门等多种方式，让金融服务送达到每一位客户需要的地方。（刘彩凤）

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