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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

昨日行业报告更新政策变化对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

鲁网10月28日讯近日，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心服务人员主动上门枣庄宇恒物流运输有限公司，提供专业的充电设施调试指导，并协助客户对配电箱、变压器等关键设备进行全面检查，及时排除潜在隐患，为该企业的重卡运输业务提供坚实的电力保障。

为积极响应新能源汽车普及和公路货运物流行业绿色转型趋势，台儿庄供电中心聚焦新能源重卡充电需求，主动靠前服务，精准施策，以优质的电力服务赋能企业发展，持续优化区域营商环境。

“重卡充电时间长、车位匹配难，一直是我们的痛点。这个重卡充电站不仅解决了充电难题，更大大提升了我们的运营效率！”新能源重卡车主王师傅在体验后表示。位于234省道旁的宇恒物流充电站，配备了5台总功率达2000千瓦的先进超快充桩，显著缩短了充电时间，为物流运输注入了绿色动能。

台儿庄地处苏鲁交界，是区域重要的交通枢纽，重卡运输需求旺盛。瞄准这一发展机遇和市场痛点，中心提前谋划，主动作为。针对已备案的13个重卡充电站项目，组建专业团队，深度对接客户需求，量身定制最优电网接入方案。从项目前期的线路升级改造，到后期的安装调试送电，全程提供“管家式”服务，严控每个环节质量与时效，确保充电站供电高可靠、高稳定、高安全。设立重卡充电项目专属服务热线，实现从申请到投运全流程无缝衔接，让客户用电省心、省时、省力。

为最大程度提升服务效能，优化企业用电体验，该中心建立了“一对一”客户经理负责制，对在建充电站项目进行全程跟踪服务，开辟用电报装“绿色通道”，简化流程、压缩时限。截至目前，已完成全部13个重卡充电站项目的验收送电，月用电量近300万千瓦时，有力支撑了绿色物流发展。

台儿庄供电中心还将持续优化充电设施网络布局，提升服务响应速度与质量，致力于构建覆盖更广、体验更优的充电服务体系。这不仅将为新能源重卡的规模化应用提供强力支撑，有效推动台儿庄及周边地区主要运输通道的新能源基础设施完善，加速绿色物流补能网络构建，以高效、便捷、可靠的电力服务，显著降低企业运营成本，增强区域投资吸引力，打造服务高效、要素保障有力的优质营商环境，为台儿庄及区域绿色低碳经济高质量发展保驾护航。（通讯员贾广立）

杜方奇

湘西：《花垣县烟》草专卖局分公司推进全面从严治党走深走实