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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月行业协会披露最新研究报告“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

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　　(中国江苏网 胡辉)

多彩贵州网讯(通讯员彭晓晓、杨硕)为切实提升老年群体金融风险防范能力，织密金融安全防护网，近日，工行贵阳瑞金南路支行积极响应“金融为民、金融惠民、金融便民”号召，携手贵阳市新华路社区举办了一场主题鲜明、内容实用的“筑牢货币安全网，守好群众钱袋子”金融知识普及活动。活动聚焦老年客户群体的实际需求和风险痛点，将专业的反假币、反洗钱知识转化为通俗易懂的“暖心课”，送到社区老人身边，以实际行动为银发群体的晚年财富安全保驾护航。

以老适老，传授实用防伪“真经”

活动当天，该行工作人员针对老年群体的知识结构和接受特点，摒弃了晦涩难懂的专业术语，创新采用“拉家常”式的讲解方式，让金融知识“活”起来、“暖”起来。他们手举新版人民币，从票面设计的关键特征入手，耐心细致地演示了“看水印、摸凹凸、听声音、对光变”四大核心防伪技巧。讲解过程生动形象，辅以实物对照，确保老年朋友们听得明白、记得牢固、用得顺手，有效提升了识别假币的“真功夫”。

工行工作人员为老年居民普及金融安全知识

聚焦痛点，揭秘诈骗套路“防火墙”

活动精准聚焦老年群体易成为金融诈骗目标的痛点。工作人员结合近期高发的“纪念币高价回收陷阱”“虚假高收益货币投资骗局”“假冒收藏品诈骗”等典型案例，深入浅出地剖析了不法分子的常用话术和作案手法，一针见血地指出“天上不会掉馅饼”，警示大家务必警惕“高收益”“稀有”“限量”等诱人幌子背后潜藏的陷阱。同时，活动将反洗钱教育与防诈骗紧密结合，通过“出租出借银行卡可能沦为洗钱帮凶”“陌生人要求转账需警惕资金流向不明”等真实警示案例，清晰阐释了洗钱犯罪的隐蔽性与巨大危害。工作人员重点强调了守护个人金融安全的“三不原则”：不随意出借个人账户、不盲目协助他人转账、不轻易泄露个人信息，引导老年人从源头上筑牢资金安全的“防火墙”。

互动热烈，暖心服务获真情点赞

活动现场气氛热烈，互动环节高潮迭起。许多老年居民纷纷拿出随身携带的现金，主动向工作人员请教真伪辨别技巧，并分享自己曾遇到的疑似假币或可疑转账经历。工行工作人员始终面带微笑，耐心解答每一个疑问，面对面、手把手地指导操作要点。活动还贴心融入了防范“电信网络诈骗”和“养老领域诈骗”的关键知识点，帮助老年朋友们全面升级风险防范“技能包”。一位满头银发、积极参与的阿姨在活动后由衷感叹：“今天收获太大了！不仅学会了怎么辨别假钱，还明白了银行卡和身份证件绝不能随便借给别人，这可比送米送油实在多了！工行真是想到我们心坎里了！”

深化服务，践行金融为民初心

此次深入社区的老年金融宣教活动，不仅有效提升了老年群体的金融安全素养和自我保护能力，更架起了一座工行与社区居民之间的“暖心桥”。该行相关负责人表示，服务老年客户、守护金融安全是工商银行义不容辞的社会责任。未来，支行将持续深耕养老金融服务领域，不断创新宣教形式，持续开展更多“接地气、有温度、见实效”的金融知识普及活动，真正将金融安全的“守护伞”延伸到每一位有需要的老年朋友身边，用专业、细致、温暖的金融服务，全力守护好人民群众的“钱袋子”，以实际行动深刻诠释“金融为民”的责任担当。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

2025五大儿童赖氨酸品牌专：业测评与“解析”