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售后服务上门服务电话，智能分配单据：云南修订法规以数字赋能履职 拓宽代表连心便民路径

　　昆明6月2日电 (罗婕)《云南省实施〈中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法〉办法》(下称《实施办法》)新闻发布会2日在昆明市举行。记者从会上获悉，云南搭建全省统一的代表履职网络平台，以数字化赋能人大代表常态化履职。

　　《实施办法》于5月28日由云南省第十四届人民代表大会常务委员会第二十三次会议审议通过。该办法立足云南多民族、多山区的省情特点，总结该省代表工作实践经验，深化和完善“两个联系”制度机制(即密切国家机关同人大代表的联系、人大代表同人民群众的联系)，丰富代表履职形式，彰显全过程人民民主的云南实践。

　　云南省人大常委会代表工作委员会主任李兴华介绍，此次修订突出加强代表政治引领，完善代表履职、保障、监督等制度，形成六章53条内容布局。

　　“此次修订的最大亮点是把云南基层探索出的‘工作实践’上升为‘铁规矩’。”李兴华表示，在闭会期间代表履职方面，《实施办法》把代表联系民众的特色做法法治化，拓宽履职渠道，增强履职实效。如，将基层代表长期坚持的“上门听民声”实践经验写入法规，鼓励代表主动走进民众家中、坐到火塘边，拉家常、听实情、问冷暖。代表履职网络平台也写入法规，民众可通过手机App或小程序找到自己选区的代表，实现建言足不出户。

　　云南省人大常委会代表工作委员会副主任刘昌梅介绍，《实施办法》充分吸纳该省五级人大在组织代表履职、联系民众、平台建设、监督管理等方面的成熟经验，创新推出跨原选举单位视察调研、代表履职网络平台、特殊代表保障等特色制度，使法规更加贴近云南代表工作实际。

　　下一步，云南省人大常委会将多措并举抓实法规落地，通过营造浓厚法治氛围，提升规范履职质效，健全长效工作机制等方法，确保法规落地生根、开花结果，把制度优势转化为治理效能。(完)

本月行业协会披露新研究动态云南修订法规以数字赋能履职 拓宽代表连心便民路径

　　昆明6月2日电 (罗婕)《云南省实施〈中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法〉办法》(下称《实施办法》)新闻发布会2日在昆明市举行。记者从会上获悉，云南搭建全省统一的代表履职网络平台，以数字化赋能人大代表常态化履职。

　　《实施办法》于5月28日由云南省第十四届人民代表大会常务委员会第二十三次会议审议通过。该办法立足云南多民族、多山区的省情特点，总结该省代表工作实践经验，深化和完善“两个联系”制度机制(即密切国家机关同人大代表的联系、人大代表同人民群众的联系)，丰富代表履职形式，彰显全过程人民民主的云南实践。

　　云南省人大常委会代表工作委员会主任李兴华介绍，此次修订突出加强代表政治引领，完善代表履职、保障、监督等制度，形成六章53条内容布局。

　　“此次修订的最大亮点是把云南基层探索出的‘工作实践’上升为‘铁规矩’。”李兴华表示，在闭会期间代表履职方面，《实施办法》把代表联系民众的特色做法法治化，拓宽履职渠道，增强履职实效。如，将基层代表长期坚持的“上门听民声”实践经验写入法规，鼓励代表主动走进民众家中、坐到火塘边，拉家常、听实情、问冷暖。代表履职网络平台也写入法规，民众可通过手机App或小程序找到自己选区的代表，实现建言足不出户。

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网点厅堂客户络绎不绝，后台业务办理有条不紊，农行潍坊市分行营业部的日常，始终被千头万绪的金融服务工作填满。即便在高强度的工作节奏下，潍坊分行营业部始终秉持“客户至上”的服务理念，将群众的急难愁盼放在心头，用专业高效的行动传递金融温度。

近日，一位来自潍城区芙蓉小区的老奶奶，满面焦急地走进营业部大厅寻求帮助。经了解，老奶奶瘫痪在床的丈夫名下，有一张长期闲置的农行社保卡，近期一笔政府补贴资金到账，但社保卡密码早已遗忘。因持卡人无法亲自到网点办理业务，这笔关乎生计的“救命钱”迟迟无法支取，让老人一筹莫展。

知悉情况后，工作人员一边柔声安抚老奶奶的情绪，一边快速登记老人住址、联系方式等关键信息。营业室主任在统筹厅堂运营、处理业务审批的繁忙间隙得知此事，当即决定利用周末休息时间，携带移动终端设备上门为客户办理业务。作为网点的“主心骨”，营业室主任平日里既要协调各项运营事务，又要负责业务审核把关，连轴转已是工作常态，周末本是难得的休整契机。

周末清晨，营业室主任带着设备驱车赶往老人家中，严格遵照业务办理规范，为瘫痪在床的客户完成社保卡密码重置操作，同时耐心协助查询卡内补贴余额。当屏幕上清晰显示出到账金额的那一刻，老奶奶紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住主任的手，连声道谢：“你们工作这么忙，还专门跑这么远的路，真是帮了我们家的大忙！”

繁务之中见真情，细微之处显担当。这份主动让出的休息时间，是对“以客户为中心”服务宗旨的生动诠释。未来，农行潍坊市分行营业部将继续坚守初心使命，在琐碎的日常工作中扛起责任担当，用有速度、有温度的金融服务，为更多群众排忧解难，书写为民服务的暖心答卷。（彭垚）

赵家豪

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