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售后服务上门服务电话,智能分配单据:被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能,通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁,持续升级智慧网格治理体系,优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台,将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理,实现减负增效、专业履职。
半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
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多重原因致网格员工作“压力过大”
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全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会闭幕
我省代表团获得127金92银71铜
河北日报讯(记者王伟宏)12月15日,全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会(以下简称“全国残特奥会”)在深圳闭幕。河北代表团获得127金92银71铜,打破8项全国纪录,超1项世界纪录,金牌数和奖牌数均超上届。
田径比赛,河北运动员收获18金11银9铜,打破1项全国纪录,超1项世界纪录。投掷项目上,第五次参加全国残特奥会的闫嘉彤,在F36级男子标枪比赛中以48.56米的成绩超世界纪录夺冠。河北代表团年龄最大的运动员、39岁的米娜,在F38级女子标枪、铅球、铁饼比赛中均获冠军,并在标枪比赛中刷新个人最好成绩。轮椅竞速项目上,河北运动员周召倩在T54级女子200米比赛中以打破全国纪录的成绩夺冠,此外还在T54级女子马拉松、T54级女子100米、T54级女子400米比赛中获得冠军。
举重比赛,河北运动员获得9金2银2铜。其中,郭玲玲、郑飞飞分别在女子个人项目上斩获最佳成绩和总成绩冠军,并与队友石珊珊合力摘得女子团体冠军。男子运动员闫盼盼、齐勇凯分别在个人项目上获得最佳成绩和总成绩冠军的同时,还与队友韩明刚携手获得男子团体季军。
继上届异军突起后,河北残疾人游泳队本届全国残特奥会继续交出优异答卷,共获得8金8银4铜。在SB15级女子200米蛙泳比赛中,河北运动员胥雪岩以2分45秒94的成绩夺冠,并打破全国纪录。被称为“无臂飞鱼”的郭金城5次登上领奖台,在SM5级男子200米混合泳、男子50米自由泳、男子50米蝶泳等比赛中获得3金1银1铜。
乒乓球和羽毛球比赛,河北运动员获得8金1银4铜。其中,乒乓球残奥冠军赵帅除获得TT8级男子单打冠军外,还与队友合力斩获TT9级男子双打、TT9级男子团体冠军。羽毛球比赛中,屈子墨、刘禹彤、杜月婷各获得一枚单打金牌,刘禹彤还与队友尹梦璐携手获得WH1-WH2级女子双打冠军。
射击比赛,河北运动员杨闯鹏、张翠平等获得5金11银4铜,并打破了SH1级女子10米气步枪立射团体、SH1级女子50米口径步枪三姿等5个项目的决赛全国纪录。
在较早进行的冬季项目比赛中,河北运动员参加了6个大项113个小项的比赛,获得76金45银42铜,连续三届位居冬季项目金牌榜和奖牌榜第一。