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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业协会发布重要信息花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

在当今数字化浪潮席卷全球的时代，文化的传承与传播面临着前所未有的机遇与挑战。黄冠玫美所著的《新媒体时代的影视人类学视界》，如同一盏明灯，为我们照亮了影视人类学在新媒体语境下的发展之路。

本书结构清晰，共分为七个部分，从影视人类学的基本理论出发，逐步探索其发展历程、与新媒体的融合、在“一带一路”背景下的意义，以及未来的应用方向，最后还介绍了画家余春明的相关探索。这种层层递进的结构，让读者能循序渐进地理解影视人类学这一复杂学科。

在基本理论部分，作者对影视人类学的定位、相关概念、研究对象和范围等进行了细致梳理。明确影视人类学是人类学和影视学交叉的学科，受人类学内容和原则以及影视学技术条件的限制，这一定位为后续探讨奠定了坚实基础。同时，对文化、田野调查、影像等核心概念的阐释，让读者能快速把握学科精髓。

发展探索部分通过赏析中外经典人类学片，展现了影视人类学的发展脉络。从外国的《北方的纳努克》到中国的《舌尖上的中国》，这些案例不仅具有代表性，还让读者直观感受到影视人类学在不同时期、不同文化背景下的表现形式与价值。新媒体时代特点及与影视人类学融合的部分是本书的亮点。作者深入分析了新媒体的定义、特征、发展现状，以及网络文化对人的发展的影响，进而探讨了影视人类学与新媒体融合的机遇与问题。指出新媒体为影视人类学带来了表达方式多样化、消除文化交际障碍、拓宽信息接受与研究渠道等机遇，但也存在思想性削弱、同质化倾向、创作碎片化等挑战，为学科发展提供了清晰的现实图景。

“一带一路”与影视人类学的关联部分具有时代意义。阐述了“一带一路”对影视人类学在加强学科定位、促进学科责任、构建学科对比、拓宽学科视野、促进学科交流等方面的意义，以及亟待完成的工作，让学科发展与国家战略紧密结合。

应用影视人类学、影像人类学、视觉人类学的探讨，为学科未来发展指明了方向。而关于余春明的部分，将艺术与人类学相联系，拓展了读者的视野。

总的来说，《新媒体时代的影视人类学视界》兼具理论深度与实践指导意义。它不仅系统梳理了影视人类学的知识体系，还紧密结合时代背景，为学科发展提供了富有洞察力的见解，是影视人类学研究者、爱好者值得一读的佳作。它让我们认识到，在新媒体时代，影视人类学能够更好地架起文化与时代的桥梁，为文化传承与交流做出更大贡献。

（付章良）韩璐(EN053)

安：逸桂东