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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

昨日官方更新行业政策动态表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

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“这张养老社区入住函，抵得上十句安慰。”泰康之家锦绣府的走廊里，看着中风后的父亲在护理师指导下稳步迈出第三步，客户赵先生的这句感慨，道尽了保险服务的深层价值。而让这温暖一幕成为现实的，正是泰康HWP（健康财富规划师）合伙人陈莎——这位从公务员转型的保险精英，不仅是2023年HWP项目全国幸福有约件数吉尼斯纪录创造者、LIMRA首席财务顾问，更用专业成为无数家庭的“健康财富管家”。

陈莎的职业转折，始于一次偶然的触动。2016年（另有表述为2019年，当时任职于技术监督局），她在按部就班的公务员岗位上，偶然听闻一位普通女孩通过保险行业实现财务自由与个人成长的故事。“人生不该被限定在既定轨道上”的信念在她心中扎根，尽管身边满是质疑，她仍毅然辞职踏入保险行业。初入职场时的迷茫，在亲眼见证理赔款挽救家庭经济生命的瞬间烟消云散，这份职业的意义从此在她心中无比清晰。

2023年7月，陈莎迎来职业道路的关键跨越——加入泰康银保续期部。这一选择让她得以直面高净值客户，依托泰康大健康生态，将单一保单服务升级为全生命周期守护。她为客户建立健康档案、定期检视保单，更能协调各大名院绿通服务、对接名医资源，用资源整合能力赢得客户“终身伙伴”的信任。

赵叔叔的案例，是她专业服务的生动注脚。三个月前的深夜，陈莎接到赵先生的紧急来电：其父亲突发脑梗，既面临三甲医院床位紧张的困境，居家护理又达不到康复要求，全家陷入绝望。带着泰康之家康复团队的评估方案，陈莎第一时间赶到病房，眼前是家属布满血丝的双眼和床头柜上没吃完的盒饭。在泰康“医养融合”战略支撑下，她联动华山神经内科专家、康复治疗师及营养科团队，为老人定制“黄金90天”恢复计划。经过23天的无缝衔接，从急性期治疗到转入泰康之家锦绣府，当老人在护理团队陪伴下第一次独立起身时，陈莎深刻体会到公司十七年医疗资源积累的分量。

“个人的优秀不算成功，能够赋能他人才是真正的价值。”转型团队长后，陈莎将多年经验梳理为可复制的“标准化动作”，快速组建起全英才团队。每周案例复盘会、每月业务研讨沙龙，为团队成员搭建成长阶梯，新人借助系统化方法论便能迅速开单。她要求团队成员不仅精通保险规划，更要具备协调医疗、法律等跨领域资源的能力，推行“健康档案动态管理”，通过定期分析客户体检数据实现主动健康介入。

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如今，陈莎已转型HWP健康财富合伙人并首次入围世纪圣典，更成功入围2025年首届组织发展高峰会。站在新起点，她规划了宏伟蓝图：未来五年，带领团队将“健康财富管家”打造为行业品牌，让HWP成为高净值家庭的标配顾问，将“确定性”的保障带给更多家庭。

“选择比努力重要，坚持比选择更珍贵。”回望转型之路，陈莎感恩泰康平台将抽象风险转化为具象守护，更庆幸在“长寿时代”的蓝图中找到了职业支点。这位曾经的公务员，正以专业为笔、温度为墨，在守护家庭健康财富的道路上，既照亮他人未来，也遇见更好的自己。

(枭龙战机)的苍蝇盔比F22用的还要：好