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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

昨日行业报告发布重要成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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2025年中国网球公开赛正赛今日在国家网球中心重磅开赛。据悉，本届中网吸引了来自全球的顶尖球员参赛。男子方面包括现世界第一辛纳、世界第三兹维列夫、大满贯冠军得主梅德韦杰夫；女子赛事汇聚了，2024中网女单卫冕冠军高芙、斯瓦泰克等网坛巨星。其中，中国女单选手郑钦文、王欣瑜、王雅繁等中国“金花”入围，布云朝克特、商竣程和张之臻三位男单选手蓄势待发，中国网协军团将全名出击。

昆仑山矿泉水作为2025中网白金赞助商和官方指定饮用水，全程助力众多精英球员斩获荣耀、共创佳绩，并以此推广网球运动，为中国网球事业发展注入动力。

01网球进入“中国时间”，品质生活成为追求

随着网球从一项小众运动发展成为全民参与的热门体育项目，网球运动在中国正迎来前所未有的发展机遇，并逐渐进入“中国时间”。2024年，中国网球人口已达2381万人，占全球网球人口25.3%，产业规模达367.5亿元，增长14.4%。

这股“网球热”的背后，是郑钦文等中国选手在国际赛场上取得历史性突破带来的示范效应。网球正以其全年龄段的普适性以及富有品质内涵的标签，受到人们的欢迎。

与此同时，“网球热”也表明人们开始对健康和生活品质有了更高追求，在日常饮水方面，越来越多的人开始注重饮水健康，并选择矿泉水作为日常补给。

而在矿泉水中，来自6000米水源地的昆仑山矿泉水逐渐成为更多人在塑造健康生活方式的补水新选择。这种饮水升级趋势，体现了国民对美好生活的追求和健康意识的提升。

02官方品牌馆，静待神秘大咖

为更好保障赛事，同时提升现场观赛体验，让更多消费者享用到网球球星的同款品质好水，昆仑山矿泉水专门在国家网球中心打造了一座官方品牌馆。

这座品牌馆将昆仑山玉珠峰的雪山形态“搬”到了现场，让观众直观感受“山之巅水之极，昆仑山矿泉水”的高品质。馆内设有游戏互动区、休息区，以及水源地相关信息和品牌发展历程等内容，将成为十一假期中网观赛新“地标”。

对于现场观赛的球迷而言，在昆仑山矿泉水品牌馆不但能够体验来自6000米雪山的高品质矿泉水，还有机会和网球巨星“偶遇”——根据惯例，中网赛事期间会有神秘网球巨星空降品牌馆，并与球迷进行互动。

2024年中网，中国选手布云朝克特现身昆仑山矿泉水品牌馆，并与球迷亲密互动，共同分享胜利喜悦。今年空降品牌馆的球星尚未揭晓，预计将成为众多网球爱好者的打卡胜地。

03“品质”联手，共创中国网球新征程

国家网球中心的钻石球场上，运动员们每一次挥拍击球，都伴随着看台上观众的欢呼与掌声。

场边休息区，选手们畅饮着来自昆仑雪山的高品质矿泉水，补充比赛消耗的水分和矿物质。

昆仑山矿泉水与中网的这场双向奔赴，共同推动着中国网球事业向前发展。

作为中国唯一以国家命名，亚洲级别最高、最具影响力的网球赛事之一，中网同时也是亚太地区唯一ATP、WTA合并举办的赛事，早已是中国网球事业的品质象征之一。在2024年取得巨大成功基础上，随着顶尖运动员纷纷齐聚中网，今年赛事将会再创新的辉煌，中国军团的表现更是备受期待。

在这个过程中，昆仑山矿泉水的品质好水通过与顶级网球赛事的深度互动，在为中国网球事业发展贡献“昆仑山力量”的同时，也与消费者在健康饮水方面实现共鸣，并让饮水升级更加深入人心。韩璐(EN053)

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