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售后服务上门服务电话,智能分配单据:花钱买“插队权”规则该优化了
近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范,要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异,保障游客知情权,并通过常态化检查机制,做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
本月行业报告披露新变化花钱买“插队权”规则该优化了
近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
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经济日报 卢杨静
据媒体报道,今年以来,杭州知名“网红大楼”丽晶国际大厦——这座巅峰时期汇聚了近两万名主播与从业者、“一栋楼的GDP堪比一个县”的楼宇,如今却变得冷清,租金近乎腰斩,高空置率已成为常态。有人具体讨论杭州“网红经济”是否出现退潮。对此,《杭州日报》援引业内人士的话表示,杭州的网红净流入量目前仍呈增长状态,杭州直播电商正从过去以流量驱动的规模扩张阶段,迈向以创新为核心的质量提升新阶段。这个评价切中肯綮。
的确,这种以单一楼宇的起伏来判定一座城市产业走向的论调,存在着明显的逻辑漏洞与认知偏差。首先,将一幢楼的租金变化等同于整个“网红经济”的撤退,犯了以偏概全的逻辑错误。丽晶国际的兴衰,实际上是特定时期产业聚集与市场调节的自然结果。在直播电商爆发期,大量从业者涌入热门区域推高租金;随着行业走向成熟、竞争加剧、利润回归理性,部分机构为降低成本而向外迁移,或转向更专业化、分散化的办公模式,这是市场规律。同时这变化也反映出以丽晶国际为代表的早期“网红经济”,其发展本身存在缺陷,比如规模扩张并未自然转化为质量提升,当无数主播涌入有限流量池,结果往往是内容质量内卷、低价恶性竞争、消费者审美疲劳。当潮水退去,这些曾被流量追捧的“数字打工人”自然面临残酷现实,最终大量中尾部从业者在消耗青春后黯然离场。这些并非杭州独有的现象,正如《潮新闻》所说,是“高速成长城市的普遍阵痛”。
其次,即便类似丽晶国际的案例非孤例也无需过度忧虑,因为“网红经济”固然吸睛,但它远非杭州互联网经济的全部,也不是中国数字经济的主体。杭州真正的大网红压根就不在丽晶,杭州经济的核心与未来,建立在以阿里巴巴、网易、Deepseek等巨头为引领,以云计算、大数据、人工智能、区块链等先进数字技术为驱动的深厚产业基础之上。这里是国家新一代人工智能创新发展试验区,拥有从芯片设计、算法研发到智能物联、城市大脑的完整产业链。当舆论聚焦于直播间的人来人往时,杭州的实验室和产业园里,正进行着对自动驾驶、视觉计算、智慧医疗等关键领域的深度攻坚。这些才是真正的数字“网红”,才代表着杭州数字经济的硬核实力,而这一类的高科技也是整个中国的未来方向。
当然“网红大楼”租金腰斩主播大批搬离,暴露出的当前数字消费生态的深层问题还是值得关注。比如价值分配失衡问题,平台、资本获取大部分红利,普通从业者承担风险;又比如创新动力不足,追逐短期流量热点而非长期价值创造等等,这也是一些“杭漂”主播自身需要反省的地方。
但总的来说,消退的是那些唱唱歌跳跳舞的“网红经济”而非数字经济整体,主播撤离潮只是数字经济市场从野蛮生长走向成熟规范的必然表现。这与其说是大撤退,不如说是产业从初期野蛮生长进入精细化、多元化布局阶段的自然调整。实际上,少几个“网红”,对我们的经济没什么大不了的影响。一座楼的冷清,无法反映杭州仍在持续增长的直播电商交易额、不断涌现的新消费品牌以及深入各行各业的数字化营销生态。不久前,杭州围绕开源生态建设、具身智能创新、制度创新示范三大核心任务,更提出建设“全国人工智能创新发展第一城”的战略目标,数字经济正如钱江大潮一样汹涌澎湃势不可挡。网红楼的起伏绝非观测杭州数字经济命运的“管窥锥”,反倒能借此消消虚火去掉泡沫,是个好事。杭州乃至全国的互联网故事,早已超越了“网红经济”的单一篇章,进入了以科技创新为核心驱动力的“第二幕”。